直播当道 套路不少 “双11”应回归初心

直播当道 套路不少 “双11”应回归初心 字体： 小 中 大 分享到： 直播当道 套路不少 “双11”应回归初心 2021-11-12 08:35:14 来源：人民邮电报

期待，期待，一年一度的“双11”如约而至。

"五，四，三，二，一，在架子上."产品介绍一两分钟后，几秒钟内，几千件甚至上万件的存货就被抢购一空空，评论“不抢”瞬间刷屏。

北京市民方女士本来只是看热闹，但当直播间里卖99.9元的口罩时，她还是忍不住参与进来，觉得“很划算”。而且，在第二次光冲的时候抢点东西，让人觉得很有成就感。

可以说这是“双11”期间粉丝在直播间抢购的常态。

每年的“双11”，各大电商平台和品牌都在摩拳擦掌。随着带货主播越来越多，带货直播已经成为“红海”。除了选择靠谱的主播，消费者还要面对各种眼花缭乱的优惠机制，一分钱秒杀，超级福利，一亿红包等等。为了用最便宜的价格买到商品，要研究优惠规则，要直播，要熬夜付款，要消耗精力。消费者密切关注着过程的每一步，可以说经历了体力和脑力的双重考验。甚至有网友怀念“双11”开始时简单粗暴的花钱方式——“半价优惠，点付款，然后等着收货”。

但是，这么大打出手抢到的货真的便宜吗？

有些商家打着“双11”打折的名义。事实上，根据消协组织多年的价格监测和消费者投诉，部分商家的“双11”促销价格未必真的实惠:部分商家采用“先涨后跌”的套路；一些商家设置各种花哨的“买赠”，实际价格与平时无异，甚至可能是全年最贵的。

越来越多的噱头、复杂的减免规则、涨跌互现的商业套路、鱼龙混杂的直播商品，大大小小的网络主播频繁出现直播商品虚假宣传、价格误导、以次充好等问题，让不少消费者叫苦不迭。加强监管，整治乱象刻不容缓。

事实上，去年11月，国家互联网信息办公室就发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》征求公众意见的通知。其中规定，直播间经营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得发布虚假信息欺骗、误导用户；不得捏造或篡改关注度、浏览量、点赞、交易量等。中国广告协会制定的《网络直播营销活动行为规范》已于今年7月1日起实施，重点是规范直播行业的计费和虚假宣传。可见国家对直播产生的各种问题高度重视，不断出台相关法律法规进行约束和规范。在强有力的监管下，带货直播将逐步进入依法治理的健康轨道。

对于平台来说，用户越多，责任越大。在新业态行业快速发展、法律规定相对落后的情况下，更需要平台企业自觉履行监管和审查的社会责任，监督和整治价格误导、带货售假等行为，出台相应的内部治理规范，建立全方位的监管机制，积极构建对商家和消费者都透明公平的交易体系。一旦发现违规行为，应进行严厉处罚。

对于商家和主播来说，一切都要以给消费者提供良好的消费体验为前提。如果为了活动效果一味追求噱头，不仅会增加消费者的负担，还会影响消费者的实际体验，失去潜在客户，最后得不偿失。与其跟风直播高销量和虚假数字，不如商家扎扎实实的投入产品研发和生产，提升消费者体验，用好口碑换取真正的高销量。主播也要积极承担社会责任，尽到注意和把关的义务，保证带货的产品质量过硬，至少没有质量问题，实现自我收益、商家盈利、消费者省钱的双赢，促进带货直播的良性发展。

归根结底，双11的议价权和游戏规则掌握在平台和商家手中。面对海量的促销活动，消费者要保持清醒的头脑，树立科学理性的消费观；面对所谓的“打折风暴”，要擦亮眼睛，提前了解清楚商家促销的内容和限制，避免上当受骗。同时要注意保留重要的聊天记录、购物凭证、订单信息，以便在发生纠纷时快速准确维权。

无论如何，“双11”已经走过了十几年，人们自然期待新的变化和更好的服务。少一些套路，多一些真诚，让“双11”回归初心，是我们最朴素的愿望。(记者杨赞)

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