浙江宁波镇海区试水“互动式”就诊模式

展全思梦 2025-11-28 22:34:54

浙江宁波镇海区试水“互动式”就诊模式

      近日，在浙江省宁波市镇海区庄市街道社区卫生服务中心，感冒咳嗽的余女士通过自助挂号机挂完号，随即点开科室外的服务终端进入相关界面，在查看当天坐诊的3名医生信息后，选定了其中一位，整个过程不到1分钟。这是镇海区在庄市街道社区卫生服务中心试水的互动式就诊。5个月来，病人参与度达92%，病人对医院的总体满意度和对医生的好评率分别达到96%、97%。

      过去，病人到医院看病往往由分诊系统随机分配医生。而互动式就诊模式打破了这一传统，在一个科室有2名及以上医生同时坐诊时，病人可以选择其中一位为自己看病。

      该中心主任倪双龙介绍，如果病人对系统自动分配或者初选的就诊医生不满意，随时可以在就诊前改选；如果在候诊过程中有事离开，过号的病人也可以通过分诊系统进行“插队”。病人就诊后还可通过这一平台对接诊医生的技术、态度及综合服务情况进行满意度评价，评价结果将计入医生的绩效考核。

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