原创 数字化赋能全零售 国美按下战略加速键

原标题:数字化赋能全零售国美按下战略加速键

脸书的更名引发了全球元宇宙讨论热。虚拟与现实之间的柏林墙在不久的将来可能会彻底倒塌，而推动这堵墙倒塌的最重要的生产要素是数字力量。在数字化、所见即所得、所见即所得、服务场景无缝切换的浪潮中，这种高效体验带来的冲击感和沉浸感，正在让这个社会的感知领域发生本质性的变化。但感知领域的变化会无形中影响各行各业的业务演进路径。今天我们就以零售业为例，来描述一下数字化加速带来的产业变革。

数字化促进无限消费，振兴零售业

“当前，大数据、物联网、人工智能、区块链等数字新技术正在深刻重塑零售业‘人-货-场’，持续驱动商业模式、运营规则和竞争态势的演进。随着中国全速冲向数字经济的前沿，新一轮科技革命和产业转型正在重构零售业的创新版图。我们在迎接技术飞跃和业务转型驱动的转型机遇的同时，也面临着转型升级不可避免的瓶颈和阵痛。”在2021中国企业家博鳌论坛上，国美零售战略副总裁赵黎明也表达了在新商业经济周期背景下，数字化对零售行业创新的推动作用。

从宏观环境来看，我国目前正处于工业互联网大变革时期。前沿科技带来的社会数字化转型如火如荼，与民生消费相关的零售行业也是如此。数字力量如何改变零售业？

我认为是这些因素驱动的。一是多消费场景下沉淀的多维大数据资源驱动；二是成熟的供应链资源联动；三是可持续进化的服务生态保障；四是自营生态闭环组织思维与时俱进的进化能力。

而且关注零售行业的人都知道，在无界消费的赛道上，它的表现形式也在随着前沿技术的不断创新而不断拓展，从纯线上无界营销时代到线上线下大数据时代以及AI融合推动的全零售时代，再到我们最近一直在讨论的元宇宙新消费时代。

因为元宇宙消费时代离我们还很遥远，毕竟这种消费场景需要高计算能力、复杂算法以及配套成熟的辅助终端高性能设备等等。先说整个零售时代。

按照我的理解，整个零售时代不仅表现在品类、消费路径线上线下覆盖、物流绩效半径等基础层面的“完备性”，更表现在完美消费体验的“完备性”。现实与现实的结合，是对整个零售时代最好的诠释。

很多零售平台往往局限于自身的流量和品牌调性思维，在整个零售时代不开放、资源不流动，导致国内零售行业的状态处处割裂，阻碍了国家倡导的高质量发展的实施。

放眼整个零售行业，我们注意到国美打造了全零售生态共享平台。通过跨领域多元化合作、线上线下双平台运营、大数据平台开放赋能、共建共享零售平台等。，利用自身优势拓展市场上下游合作，打破零售体制的堵点，将其平台演变为社会零售行业发展的基础平台，从而推动行业的可持续发展。

赵黎明认为，“在数字经济时代，期待原型元宇宙、线下与线上的融合、虚拟与现实的混淆、物质与精神的交融正在持续重塑零售业态与生态，消费者的心智与体验也将迎来新一轮的跃迁与融合。随着越来越多的电商企业遭遇营销瓶颈，零售需要跳出流量至上的营销周期，充分发掘数字语境下零售的全场景、深度互动特性，构建场景无缝融合、智能精准供给的全零售商业模式。"

整个零售平台让国美的“家与生活”战略充满想象力

生产资源一旦流动，就会创造更多的市场可能性，尤其是像国美这样跨领域开放合作打造的整个零售平台模式。

自今年推出“全零售生态共享平台”以来，国美内部也是动作连连。它不仅在产品形态上聚集了更多的年轻人，而且在商业渠道、消费场景、技术创新、固本服务等方面也在不断进化。尤其是在数字技术的应用上，更是给了其整个零售一个全新的商业想象。

例如，为全面升级“真快乐”app，赵黎明指出，改版后的“真快乐”更加关注消费者尤其是Z世代消费者的核心需求，主要包括“音乐”和“购买”两大板块。“乐”以事件和列表为特色，搭建娱乐内容的社交平台；“购买”包括“真实”:商品的真实选择和YEATION商家是经营特色；“快”:准时到店，准时送到店是独特的商业能力；“音乐”:娱乐售卖、娱乐购买、分享音乐是娱乐营销模式。音乐购买两个板块的互动、互助、互补，打造“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享音乐”的娱乐营销新模式，实现销售消费全环节、多维度、超圈层的“真快乐”；另一方面也利用直播技术、虚拟现实技术和专业导购相结合，输出有温度的导购，同时也为消费者实现了线上线下购物的无缝切换。利用大数据、人工智能技术等。增强场景服务能力，改善性能限制和内务服务能力。

通过数字化运营的不断调整和优化，国美可以说掌握了一整套零售解决方案。在物联网商业经济逐渐拉开序幕的背景下，这一能力具有相当大的市场发展潜力。

首先，物联网经济的本质是开放连接，国美前期通过开放连接打造的全零售解决方案呼应了这个时代赋予的商业呼唤。

其次，国美“家与生活”战略具有零售和服务业的基因。物联网时代，所有终端都可以连接，尤其是家庭的大消费场景。国美可以通过零售和服务连接家庭这个高粘性的市场消费者，通过整个零售平台为自己构建新的内循环商业模式。

最后，开放连接带来的无界整合，可以帮助国美在上下游带来更多忠诚可信的商业伙伴，整合背后有强大的市场弹性和共生共赢的商业循环。

国美的初心:以人为本，用户至上

在刚刚结束的2021年博鳌中国企业家论坛上，赵黎明谈到了国美在推动数字零售方面的思路和成果。由此，我们可以深刻感受到，国美零售始终把“以人为本”的理念融入其中。比如她提到“我们深耕零售行业35年，始终相信无论技术如何更新迭代，零售营销的核心始终是‘人’，必须以人为本，与人共享。事实上，就连‘数字化’这个概念本身也有自己的共享基因，包含着为人民服务的目的。”

其实了解中国零售业历史的人都知道，国美能够积极应对35年新经济周期的持续冲击。最大的优势是创新和变革积极拥抱变革，而不是固守传统，坐等无所事事。在这场创新的历史征程中，贴近消费者和客户伙伴是其永恒的底色。

即使在互联网时代，国美也在应对形势，面对几大后起之秀和巨头的竞争冲击，积极转变零售思维模式，将商业模式从原来的供应商主导的商品和价格模式转变为用户需求主导的商品+服务模式。

每一步改变的背后，都是国美引起消费者共鸣的时刻，这也证明了只要商业市场“以人为本”，就永远会得到用户的认可和支持。

综上所述，国美数字化的加速，盘活了开放连接带来的上下游生产资源，从而为其整个零售生态共享平台提供了跨商业周期的市场竞争力，也将助力国美“家与生活”战略持续、稳定、健康发展。回搜狐多看看。

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