世界电信日“适老化”成主角，广东三大运营商共推助老计划

5月17日，第五十四个“世界电信与信息社会日”，国际电联将主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，意在引导全球信息通信产业关注老年人群，为老年群体享受数字化红利创造更多机会。

“全省信息通信行业正在贯彻工信部和省委、省政府工作部署，推动适老服务工作落实，助力老龄事业协调可持续发展。”今天，广东省通信管理局党组书记、局长蔡立志在广东省通信管理局主办2022年世界电信和信息社会日纪念大会上表示。南都湾财社记者获悉，多家运营商也在今天宣布推出一系列助老服务计划。

老龄化已经成为社会普遍关注的问题，大家常用的手机支付、视频通话等生活场景却时常令老年人对数字技术望而却步。在全民共享数字化红利的今天，如何帮助老年群体享受数字化红利，做到老有所依?

中国工程院院士钟南山在2022年世界电信和信息社会日纪念大会上指出，数字连接的可及性、数字服务的便利性、数字信息的安全性都深刻影响着老年群体的生活质量，如何克服老年人不适应信息数字技术，如何填平“数字鸿沟”，已成为当今经济社会持续健康高质量发展的“必答题”。

“广东是通信大省、网络大省，也是老年人口大省。”蔡立志表示，全行业坚持传统电信服务与信息化助老服务相结合，推出多项敬老、适老服务举措，帮助老年人解决“数字鸿沟”问题。一是增强信息技术赋能智慧养老，推动物联网、大数据、云计算等信息技术，以及移动终端、可穿戴设备、服务机器人等智能设备，在养老领域的集成创新和融合应用；二是创新服务模式，开展好适老及无障碍化改造，提升客服热线响应能力；三是强化服务协同，加强与工信、市政、卫健、老龄等部门和行业的协调联动。

值得一提的是，在5月17日当天，运营商们也推出了一系列的助老服务计划。中国电信广东公司党委副书记、副总经理欧阳天平告诉南都湾财社记者，中国电信广东公司聚焦老年群体的需求，落实各项适老化举措，推出“一键呼入”尊老专席、面对面一对一远程柜台服务和“爱心翼站”等服务体系，满足老年群体对美好数字生活的向往。

广东移动则告诉南都湾财社记者，当天开始推出神州行“孝心卡”，包含超大流量、超清视话、超多权益，充分满足银发客户通信上网需求。

“我们在不断扩大适老服务半径，探索和推广智慧养老综合解决方案。”上述移动负责人表示，居家安全解决方案涵盖智能门锁、门铃、摄像头、安防传感器等智能硬件，能实时守护老人安全，异常情况自动语音和短信告警，监控画面支持云端回看；健康养老解决方案涵盖血压计、血糖仪、养老音箱等硬件，能实时监测老人健康数据和发起线上健康咨询，让银发客户足不出户实现自动生成健康档案和享受健康咨询服务。

此外，南都湾财社记者获悉，5月17日当天中国联通宣布升级“银龄专享”服务计划，联通方面表示完善优化了之前深受银龄客户喜爱的举措，同时新增了更多满足银龄客户需求和期待的服务。如在服务方面，在4大服务触点为65岁以上老人提供专属的舒心服务。包含10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门四项内容；推出包括银龄卡、孝心卡、爱心卡等专属套餐;异地同享等畅享权益等。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭