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美食| |焦点品牌国际宣布推出无与伦比的虚拟训练功能|美食广州传媒

广州美食传媒讯:标志性的全球多渠道餐饮服务品牌领先开发商Focus Brands International与备受尊敬的咨询和外包公司Aus合作，开设首个国际特许经营运营支持中心。该公司新的卓越客户体验中心(CECE)位于哥斯达黎加的heredia，这与其服务于该地区人民并开发其潜力的使命是一致的。新的客户体验卓越中心提供了一种经济高效的方式来提供世界级的运营支持，以增强客户体验并提高特许经营者餐厅的绩效。

西班牙语讲师将对拉丁美洲Cinnabon特许经营商进行卓越运营审计。

“我们的工作是帮助我们的加盟商扩大他们的成功。卓越客户体验中心使我们能够在运营中看到和听到，这大大提高了我们实现这一目标的能力。”焦点品牌国际总裁贝托·瓜哈尔多说。Focus Brands LLC的首席执行官Jim Holthouser补充说:“我们以前从未有过这样的员工带宽或资源来定期访问63个国家的1850多家商店。卓越客户体验中心在运营和培训方面取得了令人难以置信的进步，这些发展非常及时。这些新的虚拟功能无疑将塑造全球特许经营的未来。”

经验讲师使用支持虚拟访问的软件进行卓越运营审计(OER)。该软件是与领先的软件服务提供商RizePoint合作开发的软件解决方案。该软件将品牌标准和指南、培训材料和业务解决方案(如数据分析和性能控制面板)集成到一个方便的应用程序中，可从任何移动操作系统访问。RizePoint总裁兼首席执行官Kari Hensien表示:“RizePoint的质量管理平台可以自动执行OER任务，为每个培训课程收集运营数据，并提供分析和快速实施建议所需的内置商业智能。焦点品牌国际以创新的方式开展卓越运营审计(OER)，并将在每个地方以有意义和可衡量的方式实现质量保证和全球一致性。”

焦点品牌国际(Focus Brands International)与Aus合作，创建了国际共享服务模式，并组建了一支训练有素的多语言客户体验导师团队。老师们每年会去每家商店参观四到六次，并在商店的正常营业时间用他们的母语为商店经营者进行出色的运营审计。Aus创始人兼首席执行官Raul Vega表示，“我们很高兴与Focus Brands合作，帮助实现他们提供世界级运营支持的创新愿景。客户体验卓越中心将使我们能够收集事实和数据，以经济、可实现和改变游戏规则的方式促进运营成功。我们现在拥有提供分析见解的独特能力，这有助于从一个中心位置将商店改善与财务绩效联系起来。”

文/广州美食传媒实习编辑刘

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