网购售后服务有哪些,网购商品如何售后

网购售后服务流程旨在建立完善的售后服务体系，明确产品质量责任，避免因质量问题引发纠纷，达到维护品牌和消费者共同利益的目的。售后服务管理包括退货和维修操作，内容如下。当然，这个过程需要很长时间，至少在我心目中是两个星期。d如果当地有实体店，客户可以直接去实体店进行退换货维修服务。

网购的手机，售后服务怎么办？

手机网购个人建议是在官网京东自营苏宁自营天猫旗舰店这几个地方购买，这些电商平台现在基本上都是手机厂商的官方出货渠道，都是正规渠道，售后肯定都是有保障的。这些地方购买，都会给你正规发票除非你不要，不管事电子发票还是纸质发票。今后你的售后要么是由官方来负责，要么由京东苏宁这样的电商平台自己负责通常这两家还会提供付费的延保服务，不会出现找不到售后的地方。

以我自己为例，早前曾在京东买过华为的一款手机，在保修期内手机花屏了，随后就直接在京东后台申请售后，余下的事情基本就按着流程走了。京东来取件，然后等待维修，最后再给我送回机器。当然，这个流程时间不短，印象中至少有两周了。但不管怎么说，机器给我修完送回来了，后续一直用了2年左右，直到实在跑不动换新机器为止。

网购商品如何售后？

  网购项目售后服务流程   为了建立完善的公司售后服务体系，明确产品质量责任，避免因质量问题引起争议，达到维护品牌与消费者共同利益的目的。公司特制定此管理办法，请依照执行。 对象品牌皮具的网上销售客户与实体店销售客户。 执行依据参照产品质量法和消费者权益保护法。 售后服务管理包括退换货与维修操作，内容如下    退换货流程  1在签收商品前与物流配送员当面核对商品种类数量规格赠品金额与各种销售单据是否与订单一致，商品包装是否完好无损商品型号是否准确无误后，再进行签收。

在客户签收后，发生因前述原因要求退换货的情形将不予办理。  如核对商品时发现上述所述问题，应拒绝签收并将此情况向公司客服人员尽快反映。公司与物流配送方协商解决问题，并于2日内及时将解决结果向客户反映。   2客户签收商品后，对商品是否满意，如不满意则于7个工作日内提出退换货申请。  A如产品存在质量问题，当地有实体店的的情况下，客户可到当地实体店办理退换货手续，或于48个小时内拍照在线联系客服人员申请退换货。

售后部根据客户提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题，如存在质量问题则要求客户网上办理退换货手续，如当地有实体店的也可到实体店办理手续。商品退回公司使用的特流配送公司应是公司指定的，费用由公司来承担。  如更换的商品比原来的商品价格要高，则客户在网上办理换货流程时应补交上相应的差额。   B如售后部判断非质量问题，则客服人员应与客户说明原因并协商沟通以达成共识。

如客户要求对非质量问题产品进行退换货，则手续如上A。非质量问题退回来的产品运费应由客户自己承担，另外退回来的产品应不曾使用，以不影响第二次销售为前提。   C退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出，否则公司将不予接收;如未经公司客服人员确认，客户擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。

   D如当地有实体店的，客户可直接到实体店进行退换货维修服务。  3客户在网上办理完退换货手续后，填写好退换货销售单，将产品寄回公司，其中退回公司的包括产品产品外包装防霉袋胶袋礼品袋吊牌合格证保养说明保修卡退换货销售单及附属配件赠品，并保证完好无缺。否则公司将所有不接受退换货手续，将产品退回，并由客户承担所有运费。

4 .售后部门收到客户寄回的货物后，应检查产品文件、包装等是否完好。状况良好，并经核实后办理相应手续。如果客户退货，会通知财务部办理退款。如果客户办理了换货手续，会出具客户要求更换的产品，并通知财务部补足两个产品的差价。其中一个订单号只能退一次，不能同时购买其他产品。