危机公关的处理步骤,如何做好危机公关

如何进行危机公关？

以娱乐圈为例，发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静，循序渐进的处理。要点一：反应迅速明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。

正面案例：张国立张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。要点二：掌握时机化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。正面案例：张柏芝2008年初，香港娱乐圈爆发艳照事件，张柏芝，陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中。张柏芝从小太妹作风成功变身贤妻良母形象。

事件一年后，在某访谈节目中亮相并道歉。这恰切的时机使大众原谅了她。要点三：对症下药具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。正面案例：范冰冰范冰冰一直因为整容的传闻，舆论不断。2009年，她将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。

要点四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。正面案例：张曼玉张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳，2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面，“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖。

危机公关企业如何道歉？

如果企业确实存在过失，当事方及媒体、公众都会激烈地讨要说法，企业必须公开表态，接受来自各方的质疑，并提出解决方案。在这个过程中，企业言行能否让公众感受到诚意和信任，是危机公关成败的关键。1、危机出现后，向领导和相关部门做内部沟通时，公关团队的核心职责之一是：作为外界舆论代表给出专业客观建议。避免企业仅从自身考虑打出昏招，例如心存侥幸、意图隐瞒，解决方案不够有诚意等。

要知道，二次公关的成本更高。2、8小时内企业必须做出正面回应。前提是，事先建立一个获得高层授权的危机应对小组和危机处理机制。3、切忌将自身错误归咎于行业惯例，否则会引发更大范围的公众质疑。问题严重时，且相关负责人应出面表达歉意。4、优先下线解决危机。通过与用户直接沟通达成谅解，从根源上降低事件热度。与线上危机对应的人力、物力、财力甚至品牌损耗相比，线下沟通成本是相对可控的。

5、对于用户投诉，企业的态度有时比具体做什么更重要。首先假设对方是基于合理的诉求而非讹诈炒作，企业应该提供足够有诚意的补救措施。6、避免小动作，小插曲引发的新事端。7、不降格，要节操。8、提醒约束内部员工不要对外发表任何与危机相关的言论，同时注意内部文件的高度保密。9、没有充分准备情况下，尽量避免接受媒体当面和电话采访。

危机公关怎么处理比较妥善？

不同的行业危机公关处理的方式不一样，近期多所高校发生不同了声誉危机，高校危机公关策略势在必行，针对高校负面新闻危机事件的现状，做如下的回答1、加强高校领导者的负面新闻危机公关意识，建立有效的危机预防体系高校领导作为整个学校行政工作的核心指导，应该具备良好的危机公关意识。由于负面新闻发生的不确定性等特点，高校应建立危机管理领导小组和危机预防体系，建立健全相关规章制度，应对危机事件的常规处理；随时对BBS论坛、社交网站、微博等平台进行监测，警惕潜在的危机，一旦发现了负面新闻，就必须在第一时间采取应急机制，预防负面信息的蔓延。

高校可以通过在BBS论坛等与师生建立高效的信息沟通渠道、及时答复师生的诉求；利用这些平台对学生进行教育及引导等预防高校危机的产生，从源头上遏制学校负面新闻的产生。2、借助网络平台主动发布信息，确保信息真实可控①要尽快对危机事件进行有效梳理，积极主动向社会公众与相关媒体提供准确的信息，正确引导舆论方向。

②建立“新闻发言人”制度，通过传统媒体的方式与公众交流，回答公众的质疑，对于未能及时或短时间内难以查清事实真相的事件，同样及时公布事件的基本情况并阐述进展情况，有效引导舆论走向，抵制谣言传播，使事件朝着较为合理的方向发展。③高校可以利用官方微博、微信等平台即时发布危机处理信息，也可以借助网络媒体，如BBS在线交流等，获取校内外公众对危机事件的反馈信息。

3、建立顺畅的校内沟通机制，高效处理危机事件高校在负面新闻发生时，应保证内部沟通机制的畅通无阻，将所掌握的第一手信息及时传递给校园师生，对部分情绪激动的师生给予相应安抚，必要时应对其进行心理辅导，以取得师生的团结和认同。对高校危机公关工作人员而言，必须精心处理校外群体的工作，提高危机公关的效率。①对教职员工进行情绪上的安抚和沟通，处理教职工的合理诉求，引导教师准确客观地分析负面新闻危机事件，降低负面新闻可能引发的风险。

②危机事件发生后，由于网络的存在，学生之间相互沟通和联系的渠道比以往更加多样和快速，大学生本身作为高危人群，缺乏客观判断力，人云亦云，教师可以通过授课、讲座等各种各样的方式向学生传达危机事件的真相，解开学生的心结，处理好危机事件所带来的消极导向，以及有效遏制学生之间碎片化的信息传播。4、事后总结并资料归档，重塑高校品牌形象高校负面新闻危机事件平息后，并不意味着高校公关就此结束，社会公众并没有停止对高校的关注，还可能会孕育新一轮负面新闻的种子，除了将处理方式和结果告知公众外，高校还应该：①深入分析上一次危机发生的原因，处理的方法以及不足进行准确而全面的评估，制定相应的改进措施，并将有关危机处理资料整理归档，为以后的危机处理提供借鉴和警示。

艺人形象接连崩塌，危机公关怎么做？

首先明确一个观念：危机公关不是说什么问题都还要去“美化”的。作为艺人本身就具有社会价值观念和舆论引导的责任，因为享受了比普通百姓更多的荣耀和光环，所以承担的责任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析这个所谓的崩塌是被恶意抹黑，还是本身出了问题。若是前者，作为危机公关团队基于对个人形象的公关，首先要帮艺人发表声明，并通过合法合理的方式，维护艺人的合法权益。