一言不合就发帖

我只是来讲一个亲身经历·······3天的故事而已。NO.12016年6月19日下午5：00，酷暑的天气里我在马路牙子上站着等车，手里刷着坚果。突然，手机屏幕黑了。很自然的我又按了一下解锁键。吓死人了！屏幕一阵乱闪，接着又黑屏，再按键，靠近右侧三分之一处出现一根红色的竖线，许多横线像人行道一样，大屏的字看起来异常重影模糊。而且，这时主机热的烫手。我想，糟了！手机这是要炸上天的节奏！赶紧关机。重启后，它很稳定的虚弱的屏幕告诉我：屏坏了。NO.2辗转于几个手机维修处后，6月20日上午我搜索了锤子科技的官网。寻求客服的帮助。在线客服及时给了我指导，友好的说会有客服主动联系我。炎炎烈日，我捉急的心得到了一阵夏日凉爽的安慰。PS：从19日事发下午到20日上午我都心心念念锤子科技的大Boss罗永浩。他不是到处做演讲吗？我追了。他不是出书《生命不息 折腾不止》吗？我读了。他不是用情怀做产品做人做事吗？我想验证······你个大忽悠嘞！大尾（yi）巴狼！NO.3于是提交按客服的指引，我于6月20日上午9:24在锤子科技官网提交了我的“售后服务”。之前有所顾虑，我的保修卡丢了。可在锤子科技官网提交信息后，关于手机购买的详细信息啪啪啪自动弹出。比我记得都清楚。看完数据我也是醉了！给力。

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2016-6-23 15:22 上传

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2016-6-23 15:22 上传

坐等在线客服所谓的“有客服主动联系我”是不是真的？PS：我就是辣么一个人。你说你喜欢我，我就等你做给我看肿么喜欢我。你说会有客服主动给我打电话，我就坐等电话打来。我就是这么一个喜欢去赤裸裸戳破谎言的人额。结果，当天下午4点钟左右的样纸，锤子科技客服就联系了我。PS：当时我就惊呆了！当铃声响起，看着显示锤子科技的电话号码，我在办公室特么惊叹道："不会吧！我上午刚提交了售后信息，下午就给我打来啦！这么快！？？？？”你懂得。后边是一长串大问号和感叹号。在客服MM跟我详细核实了网上提交的售后信息后，她说可以将手机寄到北京做检查。熟悉我的人都知道我是一特抠门又特不相信社会的人。于是我问她，能修好吗？寄到北京快递费咋整？一来一回要几天？客服MM很官方的说，若不是因为个人故意搞坏我们会给维修哦，快递费报销的。这一听，偶就心里敞亮了！我觉得这坚果手机平时我带她不薄，不会是我故意使绊子让她罢工的。我答应着嗯嗯好。客服MM听说我只有这一块手机，那后期联系不到我肿么办？以防万一她用信息的形式发给了我锤子科技的邮箱，以及寄送详细地址和快递费报销情况。PS：即便我知道许多公司都会为了用户方便发送某些信息，可我依然深深为锤子科技的客服与售后大大点赞！这完美的服务态度，这闪电的速度，给一个坏掉手机的用户焦躁的心里送来了多少阳光雨露。顿时让我想到很多产品卖出后消费者再回头找售后就费劲了，怎一个“费劲”了得？锤子科技就这样狠狠的给我吃了一颗大大的定心丸！NO.4之后我赶紧联系快递。这儿也送顺丰一万个么么哒(* ￣3)(ε￣ *)。我6月21日上午发的快递，6月22日下午北京锤子科技就收到货了。

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2016-6-23 17:32 上传

走单时顺丰快递还告我 这是慢走呢，快走·····那还不得飞起来！经我在官网查询，锤子科技于6月22日14:06收到货。朋友问我，你的手机需要几天修好。我往短里说，5/6天吧。谁竟想，一去一回，也不过3天。6月22日下午17:35，突然收到一条信息提示：我的手机从锤子科技已发货。

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2016-6-23 15:47 上传

额？？下午14:06锤子科技刚收到货，17:35就已修完发货。这速度！上演速度与激情哦！中间不过3个小时，而已嘛。PS： 去行政大厅办过事的人，都知道哪怕盖一个章都要一上午，so slow~而这······简直让我目瞪口呆。或许这就是锤子科技成熟的工作体系，严密的分工协作，员工过硬的执行力和优质的售后服务。我对电子科技行业不懂，但他们用行动俘获了我受伤的心灵！使我相信，锤子科技值得信赖，罗永浩值得信赖！看到短信提示后，我模棱两可，额(⊙o⊙)…这是修好了的节奏嘛！赶紧上官网联系了客服。经客服查询后说，是的，已经修好。我又开启了坐等模式。这次是欣喜。是梵高的向日葵。是盼望远行的人归来。是一个在山东一个在北京，地球两端系着两个陌生人，凭借第三方，凭借相互信任，顺利完成了交易。想当年，马云创办淘宝、阿里巴巴，很多人说他是疯子，不可能做到的事。传统的买卖就是一手交钱一手交货，你想让消费者只看到摸不到实实在在的产品就先付款？肿么可能？一定是疯啦。而后他果真做到了。在有一次听马云的电台演讲时，他说，首先感谢千万员工，其次是消费者，因为大家对他的信任。他会为更多的人谋福利，为世界谋福祉。这就是企业家的情怀吧。现在的商人再也不是“出门酒肉臭，路有冻死骨”，再也不是臭名昭著的“奸商”。世界因信任而更加美好啊~NO.5锤子科技在6月22日17:35顺丰发货，6月23日下午2:03（也就是今天）我——坚果的使用者，收到了货。窗外哗哗下着大暴雨，我来了姨妈身体虚虚弱弱。刚刚气喘吁吁的从5楼提着一壶热水到办公室，快递小哥说放传达了。我迫不及待的想一秒钟就见到手机变成了哪一番模样。经过厂家的手，快递的手，我的手，和一群不知道谁的手，一部手机的来回中间凝聚了多少工作人员的辛劳。拿起伞偶直冲传达。回到办公室，小身板娇弱的出了一身虚汗。姑娘姨妈来的日子容易麽~~PS：顺丰手机包裹的非常有弹性

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2016-6-23 16:14 上传

小心翼翼打开闻到了一股新手机的味道。想起去年刚买到时，跟朋友中午收到货，也是怀着异常兴奋的心情打开。洗手，宽衣，拍照，有一种仪式感。一切，都源自，因为你是锤子。

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2016-6-23 16:14 上传

NO.6干净光滑的屏幕。咦？？说好的快递费呢(⊙o⊙)?没递过来啊~~~“这是我的手机吗？偶的壳子四周划伤了啊？这是完整的新的。”立刻再次联系客服，说已维修了，确定这是我的手机。噢，没错，这样我就又可以肆无忌惮的使用啦。

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2016-6-23 16:14 上传

PS：至于快递费︿(￣︶￣)︿也是给报的啦~伦家已经官网申请，非常感谢！这就是我的亲身经历，我与锤子的第一次真正互动接触。他是存在的。他就在身边。PS：不要再为身边没有体验店、服务点而忧虑，都是浮云。你买或者不买 他就在那里不远不近等一个懂的人罗永浩*情怀*锤子赞！

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dljsn回复：点赞！

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zhaiaohu回复：楼主你有男朋友了吗？

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斌斌有李回复：赞一个

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Empty零回复：up

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akun回复：支持

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胡涂回复：楼主有男朋友了吗？

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执梦而来回复：3天吗 你是那的牛 我以前最快一次11天 其他售后

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U1煎鸡蛋回复：你是水军吗？我的快递费为什么没人问呢？

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zjn2003回复：我说3楼7楼这么神奇，能分男女，原来是看帖不仔细。楼主山东的，北京-山东顺丰次日到很轻松，我上次GPS换机也很快。

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小唧的胖次回复：锤子的售后真的没法说，身有体会，前两天刚碎屏，还好买了碎屏险，但是发票找不到了。侥幸的在官网上发起售后（当时是在晚上10点以后发的）第二天早上就被客服的电话叫醒了，向我确认，并且还说了不需要发票，直接寄手机就可以，想着找快递公司开快递费的发票，给报销。（听到这儿真感动啊，明明是我人为造成的手机屏幕碎裂，这也给报）。发快递时是下午，寄到锤子维修中心是次日上午，因为之前修手机动辄都三四天的，我也就没在管它，谁知道第二天早上告诉我修好了，下午手机就完整的回来了。并且锤子把手机包的很认真，即使故意去摔快递的箱子也不会有磕碰。

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flyrra回复：

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随意不飘荡回复：点赞！锤子售后是挺给力的，我也有亲身经历售后服务。

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tuning回复：老乡，你好~

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福尔摩猪回复：赞

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小破孩2015回复：我也修了一次了。快递发票一起也邮寄到锤子公司了！但是后续不知道从哪里报销？

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小唧的胖次回复：

小破孩2015 发表于 2016-06-23 22:06我也修了一次了。快递发票一起也邮寄到锤子公司了！但是后续不知道从哪里报销？

上官网找你的售后单，有保险的选项，输入银行卡号和姓名分行什么的。

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时刻准备着回复：小米也是这样的，其实他们直接给你寄的官翻机

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时刻准备着回复：这也太好了。祝越来越好

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无期无会回复：感谢分享。

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a8410回复：

胡涂 发表于 2016-6-23 19:33楼主有男朋友了吗？

有。

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ruoxuebinglan回复：

zhaiaohu 发表于 2016-6-23 18:01楼主你有男朋友了吗？

有。

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一言不合就撩汉回复：

tuning 发表于 2016-6-23 21:38老乡，你好~

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一言不合就撩汉回复：

ruoxuebinglan 发表于 2016-6-24 09:55感谢分享。

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一言不合就撩汉回复：

一言不合就撩汉 发表于 2016-6-24 10:37有。

最近有换新的打算吗？

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一言不合就撩汉回复：

zhaiaohu 发表于 2016-6-24 10:51最近有换新的打算吗？

肿么腻？

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zhaiaohu回复：

无期无会 发表于 2016-06-24 09:05小米也是这样的，其实他们直接给你寄的官翻机

什么鬼

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一言不合就撩汉回复：老乡。深有体会，锤科是一言不合就换新。

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林左27回复：

一言不合就撩汉 发表于 2016-6-24 10:58肿么腻？

来北京！

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用户1y3e5q0z4s6l回复：楼主有男朋友了吗？

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zhaiaohu回复：

胡涂 发表于 2016-06-23 19:33楼主有男朋友了吗？

。。。。，队长神速。

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水一方回复：快来撩我撩我撩我坐等楼主来撩！

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扈小小hao回复：

我不是文丽 发表于 2016-06-24 11:40快来撩我撩我撩我坐等楼主来撩！

梨子妹纸

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我不是文丽回复：快递费是怎么报销的？我想起来我好几个月前修T1也没有收到快递费啊，抵在维修费里了？

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葉丶y回复：棒棒哒

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zzyvv回复：我的白色T1六月一日中午屏幕摔碎，之后联系客服，下午四时许送往快递点押运京城。五号下午五时许收到货，也没注意查看，晚上看到三个实体键下侧屏幕有个地方凸起，与客服通话时开启免提有回音，六号早上重新寄出，十号倒回。第一次快递开了收据，第二次太匆忙忘记开，第一次的快递费已报销，第二次的因为自己没开收据，所以不指望了。除了T1屏幕790块真的挺贵，还有第一次没有修完善多耽误了几天，其他都非常满意。最重要的是，客服GG客服MM的声音都超级好听，也都超级有耐心。现在背壳摔碎了，用透明胶带贴着，官网上好像没白色后盖了，有不到两百我也不打算换了。弱弱地问一句，T1换屏790，坚果换屏多少？要是也790，可以直接买个坚果了……

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拾梦者回复：就刚开始无故烧屏幕就说明了坚果的质量很差，后续的上午电话过去下午打回来已经是效率很低了！！再往后虽然看起来还可以，可是这就应该为他点赞？你要知道是坚果无故烧屏在先，耽误了你的时间，你居然为他点赞！！笑话

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狼不浪漫回复：

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安静o回复：