标准化工作导则,建材国家标准如何编写呢

怎么才能将工作流程标准化，避免重复性工作，提高员工的工作效率呢？

【月光看世界】所谓工作流程标准化就是在对现有工作流程进行系统的调查分析后，将现有工作流程的每一个工作环节和每一个操作步骤进行分解，以科学技术、规章制度、实践经验为依据，以提高效率、保证质量为目标，对工作流程进行改善，从而形成一种制式化、标准化的作业流程，并通过推动实施，使工作流程更加清晰、明确、完整、顺畅和高效。

工作流程标准化实施的目的通常有四个，技术储备、提高效率、防止漏洞、教育训练。技术储备——通过工作流程标准化，我们可以把每一个工作流程中涉及的技术、经验、教训，通过标准流程图及图例说明的方式记载下来，当工作环节中的老员工离职时，我们不会因为工作交接不全面等问题导致工作流的中断、缺失，甚至错误。标准化的流程不会因为执行人员的更换而出现品质和效率的改变。

提高效率——工作流程标准化建立后，可以清晰的看到每个工作环节和操作步骤的执行方法、执行要求、执行人员（部门）、执行时间及执行结果，随着流程中人员熟练程度的提高工作效率也将大幅提升。防止漏洞——没有经过标准化的工作流程存在较大的随意性，也会因为实施人员的能力和态度不同而导致实施结果的改变，进行工作流程标准化的一个很重要的目的就是防止漏洞的发生，只要所有人员都依照流程处理事项就不会出现问题。

教育训练——企业中人来人往是常事，我们没有办法保证拥有熟练技能的老员工不离职，我们可以通过标准化，将其过往积累的经验和技巧传承了下来，新员工可以通过学习标准流程很快掌握方法投入工作，并且保证实施质量的一致性。同时，也解决了新老员工工作交接不及时、不完整、不尽心、不消化的问题。工作流程标准化是一项比较繁杂的工作，需要工作流程中的所有人员一起努力，以敬业审慎的态度来完成，才能保证所做流程真能服务于企业，而不是流于形式。

根据多年项目管理经验，结合您所谈到的企业现状，我认为要做好流程标准化工作，需要从三个梳理（准备阶段）、五个步骤（实施阶段），四个原则（评估阶段）着手，最后附上两个示例供参考。一、三个梳理（准备阶段）1.公司组织架构梳理作为一家小型创业型公司，正处于高速发展阶段，根据公司的战略规划和发展前景，组织架构也在不断调整和优化，但这种动态发展并不影响一定时期组织架构的固定。

没有明确组织架构的企业必然无法有效的进行工作任务分工和协作，也无法明确人员的职责范围和考核标准，最终导致管理混乱、人浮于事。建立工作流程标准化的第一项准备工作就是组织架构梳理，你可以根据企业的性质、企业的规模、企业的运作方式、企业的战略规划来确定适合本企业发展的组织架构，当然组织架构随企业战略调整也会相应发生改变，但在一定时期内应保持稳定性。

2.员工岗位职责梳理明确了组织架构之后，我们就开始把人添加进去，不同的人对应不同的职能、层级、岗位、责任和权利。比较通用的方法就是建立“岗位说明书”制度，把组织架构中涉及的每一个岗位，不论职级高低、任职要求如何都用说明书的方式描述出来。“岗位说明书”通常包含两个部分，一是岗位描述，主要对某个岗位的设定目的、基本职责、组织关系图、绩效考核标准、工作权限等内容进行描述；二是岗位的任职要求，包括该岗位的行为标准、胜任该岗位所需的学历、知识、技能、性格特征等。

3.现有工作流程梳理梳理现有工作流程有三个步骤，一是要求所有人员对自己目前参与的工作流程进行罗列，罗列的依据为个人的日常工作事项及特殊专项活动；二是将各个工作流程中涉及到的人和事串联起来；三是梳理这些流程中的各种关系、逻辑顺序和时间节点，形成初步的工作流程图。二、五个步骤（实施阶段）1.召开“工作流程标准化”项目启动大会（1）体现重视、强调目的工作流程标准化是一个企业可以放在战略高度的重要工作，需要全员参与和投入，所以作为企业的管理者首先要从企业和员工两个角度强调这件事情的重要性，并对项目实施后带给企业和员工的利益作出畅想，引导员工认真、细致的对待这个项目。

（2）明确分工、责任到人从项目管理的角度出发，要想一个项目顺利达成预定目标，必须要明确分工、责任到人。谁负责信息的收集、谁负责整理汇总、谁负责规划流程、谁负责检视评估，都要责任到人，否则项目就难以推动执行，也无法衡量员工在项目执行中的表现和绩效。（3）明确时间、节点追踪任何项目都得有明确的时间节点，什么时候开始什么步骤都要事先拟定，并根据节点要求实时追踪进度达成情况，再依据达成情况和执行人员反馈及时作出调整和完善。

（4）明确要求、建立奖罚必须明确工作要求，并建立奖惩机制。设立奖励机制的目的在于提高参与人员的工作积极性和主动性，并鼓励提出不同意见和创新。设立惩罚机制的目的在于警示员工，如果出现应付差事、粗心大意、进度缓慢、影响大局将会受到什么样的惩罚。（5）明确成果、考核评估根据之前的项目分工和项目要求，对具体实施的情况进行评估，以此判断成果是否符合预定要求，时间是否紧跟进度。

评估也分为阶段性评估和成果评估，成果评估的意思就是整个项目完成后的最终评估。2.召开“工作流程标准化”培训会议（1）统一意识、统一标准工作流程标准化是一项科学性的工作，光开会是不行的，还要在要求的基础上提供培训，以帮助参与人员更好的理解项目要求、掌握工作方法、提高工作效率。（2）掌握工具、合格开干认真学习和掌握工作流程标准化所需要的工具，比如如何画流程图、如何写图例说明、如何连接上下环节、如何多环节沟通和写作，等等，都需要专业的学习。

一定要进行考核，考核通过后才能参与项目实施，考核的目的就是保证参与人员工作能力和工作水平的基本一致性。3.确立“工作流程标准化”项目实施汇报制度（1）节点汇报、追踪到人必须建立定期的、不定期的项目节点汇报，并对各节点的达成情况进行评估，对项目的执行人适度的奖惩。（2）成果汇报、纠偏查漏通过成果汇报，及时发现和纠正流程标准化过程中出现的问题和错误，保证执行的正确性，保证未来成果的可预期性。

4.“工作流程标准化”项目成果上线执行流程完成后就需要考虑如何上线的问题了，通常可以采用按流程分批上线和按地域分批上线两种方法。（1）按照流程分批上线在工作流程标准化项目中会包含若干个主流程、若干个分流程及若干个操作步骤。为了保证新流程稳妥上线，可以采用一部分流程先上线，上线评估合格后另一部分流程再上线。

尤其对于企业的一些关键流程，一定要特别小心，避免由于流程改变影响企业的正常运作。（2）按照地域分批上线也可以使用按区域分批上线，可以先选择一些业务规模相对较小的地区先行上线，通过对上线后的各种数据和反馈进行分析，对流程做出及时的调整和完善。待新的流程趋于稳定时再考虑全国上线。5.“工作流程标准化”实施情况反馈、检查与改善（1）实施情况反馈实施情况反馈所站的角度是“用户部门”，及新标准流程的实际使用者，他们在日常工作中阅历丰富、经验老道，他们的意见非常重要，所以作为项目的主导部门要格外重视，要积极的获取用户反馈。

（2）实施情况检查实施情况检查所站的角度为公司，或项目主导部门。他们通过检查的方式来验证流程的流畅情况、完整情况、正确情况、高效情况。（3）流程检讨与改善任何流程都不是一蹴而就的，都需要不断的验证和改善。定期的检讨和改善工作对于标准化流程的进一步完善至关重要。三、四个原则（评估阶段）（1）实事求是——务必要坚持实事求是的原则，在工作标准流程化的过程中对每一个环节都要从实际出发，不能凭空想象、不能囫囵吞枣、更不能省时省力、偷工减料，该有的环节都要罗列清晰，各种上下游的协作关系及各自职责都要公开、明确、可追踪、可评估。

（2）完整明确——工作流程标准化是一个明确职责和要求的过程，每一个环节、每一个步骤、每一个关系人都要交待清楚，不能模模糊糊。涉及到多点对接、多人对接的环节更要完整清晰，避免误解和矛盾的产生。（3）无缝链接——工作流程标准化是一个很繁杂的体系工作，在不同的层级或不同的职能下，有多个业务流程在发生交互关系，比如售前、售中、售后三个服务环节就存在着多个交互环节，如何无缝链接，如何提高工作效率，也是流程标准化的一个重要要求。

（4）形成闭环——任何工作流，既要有开始，也要有结束，甚至要有循环，我们拟定的标准流程一定是有头有尾的，不能出现有头无尾、有尾无头的现象。四、两个示例1.用微软VISO软件绘制的流程图VISO是一个功能非常强大的软件，在进行流程标准化过程中可以用来绘制工作流程图，以下是一些基本模块的释义和流程图范例。

刚入职场的新人，工作内容是监督公司标准化要求在一线的执行，但是一线领导不重视这些，该如何开展工作？

公司标准化在一线的执行监督，别说你是新人，就是老员工去做也很头疼。虽然一线领导和员工都很清楚标准化落实的重要性，但在实际执行过程中，一线员工更在意的是与收入直接关联的内容，很难心甘情愿做好标准化动作。我做过几年运作管理的职能部门，对于下属在推动标准化落地的辛苦深有体会。难归难，方法还是有的，而且也必须讲究方法才能顺利、有效推进。

尝试多与一线领导沟通标准化落地当然很受一线领导重视程度的影响，但这个重视程度是可以随着关注度和多方面压力来提高的。一般简单的方式是获得一线领导对自己工作的认可，这样在基层推进过程中才不会受到太多阻碍。要获得一线领导认可，作为新人来说非常困难，但还是要尝试找机会多沟通，比如，利用晨会不断强调标准化的意义、找机会与一线领导喝顿小酒联络下感情、将其他区域进度比较下诉诉苦，利用公司制度做善意提醒......一线领导也是从新人做出来的，用自己的执着尝试感化他顽固的思想，不是没有可能。

获得直属领导的支持学会向上管理是职场事半功倍的好办法，而在类似推进一线标准化的工作中，更需要获得直属领导的鼎力支持，毕竟新人基本没有话语权和震慑力。想要获得直属领导对所开展工作的支持，最好的方式是邮件或信息同步推送，将一线情况如实反馈给一线领导和直属领导，一般情况下，直属领导会在他的层面与一线领导沟通和推进。

如果直属领导并没有及时跟进，则需要找合适机会和方式，提醒直属领导自己所遇到的困难。寻求帮助并不是说明自己能力弱，反而是充分利用多方面资源的表现，直属领导的职场地位也是可利用的资源。制定标准化执行成效的奖惩措施最简单有效的方法就是制定一个奖惩措施，能够并入阶段性KPI指标中就更好了。举个例子：某市环境空气质量奖惩措施。

1、在市区内5个区内设立10个自动监测站，按季度平均空气质量综合指数排名，前两名奖励，后两名处罚。2、奖罚标准是按自动监测站每季度平均综合指数为基数，每低1个指数奖励100万元，每高1个指数出发100万元。这样的措施搞下来，谁不重视谁就得承担相应处罚，简单有效，逼迫一线领导提高重视程度。当然，奖惩措施需要有公司的支持，如果没有统一方案，可以与直属领导和一线领导共同协调，而且奖励和惩罚也不一定必须是现金，多种形式都可以。

高频率通报和反馈标准化执行进度通报和反馈是最常见的推进方式，可以分为日报、周小结、月总结等形式，关键在于高频率和通报的范围。方式也可以多样组合，比如，每日邮件发送给所在一线群组，并抄送直属领导，然后在微信群里再文字 截图通报，甚至利用一线办公室墙报做推进表、晨会上做通报......只要是常用的工作沟通方式，都可以作为通报和反馈的工具。