空乘人员基本礼仪是什么？可以提前了解。

　　服务礼仪，是乘务员在工作和旅客交往中，以一定的约定成俗的服务程序来表现律己敬人的过程，涉及穿着、行为举止、交往、沟通、情商、服务等内容。今天，西翔航空的老师就先来说说职业礼仪中最基本，也是最直观的外在形象塑造。

　　如果你连最基本的站姿、坐姿、蹲姿、以及最重要的微笑都没有熟练的话，那么想要当一名合格的空乘人员是不可能的。成都航空学校的老师为大家整理了关于以上最基本礼仪姿态的练习方法与注意事项，希望同学们能认真阅读。

　　一、微笑

　　微笑，在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福或乐趣。它的感染力很强，你对别人微笑，别人自然也会报以微笑于你。

　　所以，在服务过程中，微笑就成了一项必备要素。

　　练习方法：

　　(1)情绪诱导法。

　　在心里想一些开心的事情，利用愉悦的情绪，诱导出自己最自然的微笑。

　　(2)面对镜子练习微笑。

　　试着对镜子说“E(依)——”，然后轻轻浅笑减弱“E(依)——”的程度，是微笑自然、亲和。

　　注意事项：

　　微笑要生动，其考验的是与眼睛的结合、与语言的结合、以及与身体的结合。

　　微笑的技巧要求：眼到、心到、口到、神到、情到、恰到好处。

　　二、站姿

　　好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要的。站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上优美。而每天进行站姿练习是礼仪训练的必要需求。

　　站姿要领(由上至下)：头正、梗颈、挺胸(肩膀与耳廓平齐)、收腹、立腰、夹臀、并膝、小V(两脚跟并拢、脚尖微微分开)

　　练习方法：

　　(1)九点靠墙站。

　　后脑、双肩、臀、小腿、脚跟、背部，九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。

　　女士：脚跟并拢，脚尖分开一拳(45°--60°)，双膝并拢，夹书。

　　男士：脚跟并拢，脚尖分开，双膝并拢，夹书。

　　站立时要感觉整个身体向上延伸，手可以从腰部穿过，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。

　　(2)头顶书行走。

　　书放在头顶上行走，不要让它掉下来。要很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。

　　注：所有礼仪姿态的动作，都必须在站姿标准的情况下才能完成。(女生练习时穿高跟鞋效果更佳)

　　三、坐姿

　　正确的坐姿，坐于凳子三分之二处，需要时时保持上半身挺直的姿势，也就是颈、胸、腰都要保持平直。眼睛平视前方，左右大腿大致平行，膝弯曲大致呈直角，双脚平放于地面，双手轻放于膝关节向后5公分处。

　　女士坐姿：

　　1.正襟危坐式(标准式)

　　2.双腿斜放式(侧点式)：脚尖朝45°方向伸出

　　3.架腿式(侧挂式)

　　男士坐姿：

　　1.正襟危坐式(标准式)

　　2.架腿式(重叠式)

　　注：女生练习时穿高跟鞋效果更佳

　　四、蹲姿

　　基本蹲姿：

　　(1)下蹲时，应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。

　　(2)下蹲时，双腿合力支撑身体，避免滑倒。

　　(3)下蹲时，上身保持平直，使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

　　不可取蹲姿：

　　切勿突然下蹲，不要离人太近

　　不可弯腰撅臀，不要平行下蹲

　　方位不能失当，注意衣领、裙子

　　服务礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”即礼貌;“仪”即仪表(整洁)、仪态(端庄、稳重)、仪容(美观)，是“礼”的规范表现形式。

　　对于乘务人员来说，除了基本的礼貌之外，塑造良好的气质修养与仪态礼仪远比培养其服务技能本身复杂得多，这需要一个漫长的“养成”过程。因此，这就需要学生坚持每天进行基本礼仪训练，从而达到“静则清流，本固则丰茂;内修则外理，行端则影直”的初衷。

　　当你在航空公司面试的时候，最基本的站、坐、蹲以及最重要的微笑往往是能给自己加分的重要因素。