酒店前台初学者难做吗

作为前厅管理人员，如果您自己没做过基层，就很难知道前厅尤其是前台工作的繁杂疑难，大堂副理工作的瞬息万变。那么酒店前台初学者难吗？下面就和小编一起去看一下相关信息吧！

任何工作你不接触就不会觉得有多难，在前台需要学习的有很多，除了专业知识必须掌握，还会遇到形形色色的人，还会经常遇到无理取闹的客人，要学会忍，要学会说话的方式，和客人说话不要太僵硬，不要和他争论谁对谁错，保持愉快的心情才会有自然的微笑。你态度好，他也就不会那么多事。

没有人天生适合做酒店，尤其是前台的工作。那么工作前的培训和工作中的锻炼对员工的成长都有很大的提升。

但是，我要说，有些人真的不太适合做前台，而作为酒店一线重地的前台，只有招聘进来合适的人，才能期待有预期的进步和表现。

首先我们要爱上自己的工作，你选择了这份工作，你就要爱上自己的工作，要以自己的酒店及工作觉得自豪，你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出。

做前台礼貌礼仪最重要，服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。

还要熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间预测（数据为往年仅供参考）前跟客人联系下，如果退房那么你可以把退房时间预测（数据为往年仅供参考）告诉客人然后把客人的账单提前整理好。

熟悉酒店的房间类型及布局，你了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间。

疑似重房。其实并不是重房，只是客人找错了房门。如果认识也没什么，就怕不认识，找错房门的客人又醉酒了，这时保安的作用就很关键了。

重房，但先住下的客人不在房间。后住进去的客人看到行李判定有人已住。

重房导致客人物品丢失。曾有客人投诉他的钱包被后住进去的人拿走了，这种问题就有点复杂了，如果不能协商，恐怕只好由警察叔叔去判断了。

双方的客人发生冲突。无论口角或肢体，都是很严重的，通常需要重量级人物出场。

重房之后，无房可供。试想，是你自己也火冒三丈，何况有的客人素质真的不高！根据以往的经验，双方客人是否碰面，包括隔着门的言语冲突，通常为发生质变的分界点。就是说，没有碰面，就大事化小；一旦会面，就先在心中祈祷吧。