收费员年度个人总结范文

总结是指社会团体、企业、单位和个人对某一阶段的学习、工作或完成情况进行回顾和分析，并从中吸取教训和一些规律性认识的书面材料。它可以帮助我们理顺知识结构。以下是边肖整理的往年收费员个人总结模型，希望对大家有所帮助。

往年收费员年度个人总结范文1

在过去的一年里，我以务实、开拓、进取、创新的精神，在***和同事的关心支持下，坚持学习，提高自己，各方面严格要求自己，敬业、诚信、努力，争创佳绩。所有的任务都完成得很好。一年来的思想和工作总结如下:

一是在思想政治方面，努力提高理论素养，努力学习。

第二，在学习方面，做一个学习型员工。一年来，我不仅学习了政治理论，还学习了征商知识和相关法律法规。向先进人物学习，向身边的好人学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三，在服务态度上，我知道收费员的形象代表着整个沪杭甬的形象，所以每次按照要求上班，我总是注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是一个窗口行业。有各种各样的司机和我们联系，有好的也有坏的。当然，很多司机理解并支持我们的工作，而另一些司机则满腹委屈、牢骚满腹、言语怪异，甚至破口大骂。遇到这些粗鲁的司机，我就忍住不发脾气。而是用礼貌的语言解释，用善意的微笑化解，让他们理解我们的工作，配合我们的工作，顺利交费。工作的这段时间预测（数据为往年仅供参考），从来没有吵过架。

第四，在主管工作中，我在主管工作中努力学习，努力实践，不懂就提问，精通操作规程。现在，随着旺季的到来，过往车辆逐渐增多，尤其是节假日。在这样的情况下，我除了努力提高效率之外，还让每一辆车都认真核实车型，认真验票，认真核对票据，认真把杠抬上去，做得一丝不苟。同时，为了做好收费工作，我始终注意配合班长和审核，遇到网络问题及时请示汇报，及时纠正解决问题。

第五，日常生活方面，团队里大家都叫我“老板”。作为大哥，我无时无刻不在关心弟弟妹妹们。在他们面前，无论是工作上还是生活上，我都严格要求自己，多劳少得，以身作则，热心帮助同志。比如为了有一个干净整洁的工作环境，每次打扫卫生，我都不顾疲劳困倦，带头去做，认真打扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我都远远达不到***的要求。今后将继续服从***安排，积极配合班长工作，通过不断学习提高业务水平和能力素质。做一个***放心、司机满意、敬业的***收费员。

往年收费员年度个人总结范文2

时光飞逝，这一年已经过去了。我们迎来了充满希望的明年。在过去的一年里，在***和同事的关心和指导下，我们通过踏实认真的工作，圆满完成了管理处布置的各项任务。然而，仍然存在一些问题。静下心来回顾过去的一年，我想把今年的工作总结如下:

一、主要工作完成。

1.完成基地大院居民、商铺用电量、水表的抄录工作，及时记录发现的问题，并及时向***汇报。

2.按时收取居民的水、电、暖、房租、物业管理费等费用，做到多收、少收、不漏收。

3.催缴，对未及时还款的家庭进行债务清偿。

4.按时登记收费台账，做好记录，打印收据。做好记录，认真核对每一笔资金，做好日常支付。

5、及时向财务部缴纳各种费用，做到账实相符。

6.掌握岗位业务学习，熟练规范操作收费系统，能及时登记更新住户信息。

7、能认真完成***交办的其他任务。

三.工作中的问题。

1.充电系统个别功能的操作不够熟练，充电工作中的一些小问题无法及时解决，只能向技术人员求助。

2.反思一年的工作，我觉得整体的进步掩盖不了缺点。最重要的是日常工作缺乏规范性，收费工作细节不够，量化管理不够。虽然我们能按时完成自己的工作，但效率有待提高。

四.针对问题的改进措施。

1.加强学习。

在平时的工作中，加强计算机知识的学习，这样一般的问题都可以自己处理。

2.规范工作。

在日常收费工作中，既要依靠热情和经验开展工作，又要深刻理解和掌握各种规范制度和岗位职责，做到规范工作，提高工作效率。

我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表着整个管理处的形象。在工作中，你应该对居民微笑，并与他们保持良好的沟通。一个微笑，一句问候，一个座位，都能让居民有宾至如归的感觉。

在工作中，我会一如既往的听从***的安排，团结同事，互相配合做好工作。通过不断学习提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。脚踏实地工作，热情服务基地居民，争当***收费员。

往年收费员年度个人总结范文3

这辉煌的一年即将过去，今年取得的成绩和成绩将在明年发扬光大，我们将发扬不怕苦、勇于奉献的精神，创造更加辉煌的下一年，并为之奋斗！总结今年的优缺点，规划明年的工作思路和趋势。

作为一个收费员，首先要熟练的练习收费业务，为收费业务做贡献。作为一名合格的收费员，不仅要掌握业务技能，更要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，努力建设一条更加便捷、令人满意的高速公路。

我今年刚加入收费系统，知识和理解都不全面。经过上班、培训、实习，对充电工作有了很大的了解。充电是一项非常枯燥的工作，但既然我们是来参加这项工作的，就一定要做好充电工作。我们一定要特别努力，特别宽容，特别敬业，向高速公路展示我们的辉煌。

一是认清当前形势，在思想上高度重视，积极准备。

当前任务情况，参加收费专家和服务明星的评比，争取站、班和个人荣誉。我们将在我们的岗位上闪耀光芒，创造我们自己的世界。

二是高度重视高速思想，重视这次研究所组织的评比。

大家要赶紧报名，养成好习惯。做好积极的准备，让你的事业更精更强，尽职尽责，努力实现目标。

1、练就过硬的收费技能，争做一名***的收费员，强化人员的集体荣誉感，并以站为家的思想。

2.尽你的职责，努力克服严寒。虽然这里环境寒冷，但我们应该克服困难，尽我们的职责，尽我们的心，努力工作。

3、立足本职岗位，争创比较好成绩立足本职岗位，争创比较好成绩，保证单位正常运转，融入这个大家庭，构建和谐的工作环境，而要想取得傲人的成绩，就必须达到严格的要求和高标准，完成所有任务。

三是防松防松，严格培育，确保收费秩序规范化、常态化。

1、松散现象对个人和群体都非常有害。

2.它影响着团队和集体当前重大任务的完成。

3.损害了收费员的良好形象。

4.危害个人成长进步。

四、自觉做到思想不松动、工作作风不动摇，做好职责范围内的事情，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，努力为收费生活增光添彩。

1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，服从命令。

2、纪律正规，纪律严明，做工作期间作风严谨，一丝不苟。

3.安心工作，多做贡献，有激情，送上轻灵。缺点会被克服。努力建设更加繁荣的高速公路！

5.从工作到现在，我为自己总结了以下几点，我会尽力做到以下几点:

1.小心，把手放紧，眼睛要明亮。

2.调整心态，以平常心面对“一切”。

3.不要把情绪带到工作中，会影响你的正常工作和正常玩耍。

4.做好本职工作，让业务更熟练，爱护收费站宿舍设施设备。

5.记录工作中的得失，善于总结和吸取教训。

6.清楚地知道你的工作技能和操作能达到标准，只有更好，没有比较好。

7.工作中严格要求自己，对自己负责，对单位负责。

8、戒骄戒躁，努力工作，不耻下问，努力学习，不断提高自己的思想觉悟和自身的文化水平。

9.服从命令，服从命令，坚决完成任务。

6.以上是一个改正自己要求和缺点的方法，为明天的梦想而努力。

今年是考验和收获的一年。在新的一年里，我们应该有一个新的面貌和新的计划。

1、关心车站建设，爱护集体荣誉，积极协助各项工作。

2.犯错时，真诚接受批评，勇敢承认错误，坚决改正错误。

3.不要当面顶撞，不要背后议论，不要搞极端***化。

4.外出时一定要按部就班请假，按时返回队伍请假，外出注意安全。

七.现场职责:

1.注意车站的设施。

2.保持车道和收费站的卫生。

3.登记外籍工人。

4.精力充沛，姿势端正。

5、引导车辆行驶，并及时制止人高速空转。

以上是我的年终总结。如有不妥，希望***批评指正。我会及时纠正错误，吸取教训，为建设和谐、安全、文明的收费站贡献力量，争取更大的成绩。

往年收费员年度个人总结范文4

时间预测（数据为往年仅供参考）过得真快，已经到了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

首先，在思想方面

本着“今天不努力，明天努力找工作”的精神，我完成了上级交给我的所有任务。同时，在站***和同事们的关心、支持和帮助下，我们不断提升自己，各方面严格要求自己，勤恳敬业、诚实进取，用实际行动捍卫中交的荣誉。

第二，在学习方面。

我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务的学习，每个月底进行一次摸底评估。考核如有失败，我将再次巩固学习，为下一次考核做好充分准备，努力做一名业务技能好、法律意识和安全意识强的好员工。

第三，在收费卡发行方面。

我总是提醒自己收每一笔钱，发每一张卡，尽量减少不必要的错误。据初步统计，截止到目前，我一共发了个通行证，其中一个车牌不匹配，两个车型不匹配。一共找回了通行证，收了过路费元，没有错。虽然我每年都获得“双1000亿无错技术专家”的称号，但是发卡还是有一些失误。获得“百万元无错”的称号，我不能骄傲。我会尽量在原来的基础上发卡出错。

第四，在工作纪律方面。

我在站内严格遵守规章制度，做好自己的本职工作，完全可以履行收费秩序管理中的八禁十五禁的内容，所以周一到周五周六周日在站区不关注？并能在工作中保持着装整洁，标志齐全，进出收费亭时戴帽子，进入收费亭时保持桌面整洁，及时锁门，发现问题及时报告，确保车道畅通。

第五，在文明服务方面。

有句话说，放开收费管理比例，看窗口建设。这是什么意思，是微笑服务吗？没错。对于过往的司机和乘客，我们要露出八颗牙齿，微笑着服务！在我的充电工作中，我对待过往的每一辆车，每一位司机和乘客都会配合欢迎的手势，微笑着面对。我能耐心回答司机和乘客提出的问题，能够为司机和乘客解决问题。当道路封闭或阴雨雾天时，可以很好地向驾驶员解释，避免不必要的抱怨。记得有一次值夜班，晚上在外面值班的时候，一辆东北牌照的货车经过称重平台的时候突然跳了一下，我就及时制止了，让他重新称重。结果司机拒绝了，指着我说:“你算什么，高速是你家开的？我跳下去的时候怎么了？我妨碍你了吗？少管闲事”我当时特别生气，很想和他好好吵一架。后来考虑到我一直倡导的申诉服务，只是多一事不如少一事。为了不被司机投诉，我只好忍气吞声，二话没说就让他失望了。这就是我们在这一行的工作。会有些不愉快。最重要的是把工作做好。这个例子是负面的。你做的不是委屈服务，而是失职，不该写在里面。如果你想举个例子，你可以举个例子。虽然你很生气，但你还是耐心地向司机解释，最终维护了你收费站的利益，需要更换。

第六，在员工生活方面。

在新员工面前我们是老同志，我会伸出援手帮助新员工，建立真挚的友谊！既然能一起努力，那就是缘分，也就是兄弟姐妹。如果有人有困难，只要我能帮忙，我一定会帮到底。在业余时间预测（数据为往年仅供参考），我们进行了很多娱乐活动，如知识竞赛、杂技表演、歌唱比赛等，充分体现了我们团队的活力。在这些业余活动中，我参加了表演和歌唱比赛。经过我们的艰苦排练，我终于取得了优异的成绩，赢得了荣誉，为收费站增添了光彩。

在过去的一年里，有太多的工作要做，而且一次都不全面。以上都是发自内心的感受。希望公司***考验我，我接受考验。

往年收费员年度个人总结范文5

一是加强车站管理人员业务技能的学习

自实行计重收费以来，收费系统多次升级更新，增加了查缉处理逃费、计算通行费等多种功能。作为基层收费站的管理者，站长和管理员如果没有过硬的业务水平，是无法很好地协调和管理收费站的收费工作的。正是因为如此，收费站管理人员主动深入到收费一线，向收费员和经营者学习。通过比较好轮理论学习，他们对整个计重收费系统的配置和基本操作有了更深入的了解。纸上谈兵是不够的，上岗操作的练习也是必修课。经过近半个月的强化培训，车站管理人员的实际操作能力有了明显提升，能够轻松自如地处理文明用语、微笑服务、唱歌、接单、唱付、特殊待遇等。本月21日、22日，车站站长、管理员参加了苏鲁省收费分局举办的管理人员业务考核，发挥正常，有望取得优异成绩。

二是严肃查处逃避通行费的车辆。

经过3月份对逃避过路费车辆的大力打击，我站取得了可观的效益。我们对可疑车辆进行了严格细致的调查。我们通过隔离讯问、观看视频、查看相关票据、与进站口交换信息等方式，对十余辆重型货车进行了检查。结合上级下发的可疑车辆档案，收费站对每月换卡一次逃避通行费的车辆进行了查处，金额达14595元，为公司挽回了巨大损失，并下大力气进行演练。

三是加强安全管理，努力做到安全生产无事故。

安全是一切工作的重点，车辆管理和收费管理是收费站日常安全管理中最重要的任务。在这两点上，收费站本着安全、长效管理的理念，每周与驾驶员进行推心置腹的谈话，在时刻掌握车况的同时，不断为驾驶员敲响安全驾驶的警钟。6月，收费站保持全年无事故安全驾驶记录。

加强站区安全管理，定期召集安保人员参加车站安全会议，重申外来入境人员登记审核工作，做到有记录、有系统；此外，规定了车站与经发公司之间路径上大门的关闭和开启时间预测（数据为往年仅供参考），防止非工作人员未经允许进入车站区域，可能造成不必要的安全隐患。

第四，开展爱国主义教育活动

随着清明节的到来，我站组织了一大批团员青年参观烈士陵园。通过陵园工作人员的讲解，全体团员青年进行了爱国主义教育，提醒他们今天的生活来之不易。作为祖国的年轻一代，他们应该勤奋工作，以饱满的热情投入到工作中。

五、实行“员工百分比制考核”，效果良好。

收费站开始实施“百分员工考核制度”。一是全站职工通过班组广泛宣传教育，统一思想。然后，每个班级将召开小组会议，讨论100%制度考核规则的可行性和合理性。车站部门采用一些合理化建议调整规则后，最终会组织实施。由于新制度的约束，过去员工的小违纪违规行为因为要遵守规则而消失了。当一些幸运的同志因为某种原因受到惩罚时，他们也能主动意识到问题的严重性。因此，车站的所有工作都朝着正常轨道发展。

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