中行智能化网点建设再升级

展全思梦 2025-10-27 04:46:25

中行智能化网点建设再升级

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本报记者梁雪报道，据***银行今天披露，往年，***银行共建设智能网点2598家，其中智能旗舰店33家，智能网点2542家，智能小网点23家，为网点服务改革创新迈出坚实步伐。

据报道，为提升客户体验，中行调整了网点内部结构，按照自助、简单业务、复杂业务的顺序，由外向内设计网点。客户体验和产品展示区、营销服务区、自助交易和预处理区、柜台服务区和高端客户服务区的划分凸显了客户分层服务的理念。智能网点业务效率更高，咨询问题响应更快，自助交易更便捷。据统计，智能网点的新客户平均数量几乎是非智能网点的两倍。同时，中行智能网点注重线上线下的结合。顾客可以在到达智能网点前查询周边网点的排队情况甚至停车信息。他们还可以通过***银行网上银行、手机银行和微信预订网点，从而节省排队的时间预测（数据为往年仅供参考）。

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