监所服务平台退款怎么回事,移动服务平台声明怎么回事

想投诉***移动，该怎么做？

我要告诉你，只要合情合理，你可以把***移动投诉到他***打三个电话来求你解决问题，小编当时在大学，移动公司给我莫名其妙换套餐，还是398的套餐，因为之前有个客服打电话推销，我明明说我要98的，结果给我弄了398的，我打电话给客服他说退不了，打电话给总公司他说找营业厅，营业厅说这个业务没法退，把我惹怒了！我三天停机没打电话处理这个事，因为那时候一个月生活费才1000，398不是要了我的命！***我上网看怎么办，还没人管了，网上说给工信部写信，我就给工信部寄了邮件，然后打电话给移动公司，他刚接上电话还让我找营业厅，我直接告诉他:我谁也不会找，你能退就给我立马退了，我已经给工信部写了信，刚刚发出去，我们走着瞧！他说他问问***，然后挂了，不到5分钟就给我回话，这个月的退不了，下个月给你退了，我说:不可能！你给我乱加的套餐凭什么扣我钱，他说他再问问，又过了5分钟给我打电话说只能这样，没办法，我说:那就等着工信部调查！第二天中午移动公司又给我打电话说可以退，不过原来校园套餐就没有了，我说不可能！！他说我给您换一个优惠套餐，因为不是开学季那个套餐开不上，我给你8元的这个老人套餐，真的很优惠，一般人开不上，我一想反正要毕业了，8元还不错就同意了，第二天下午，工信部给我打电话说:你的问题已经核实，移动公司给你解决了没有，我说解决了吧，他说:你有没有不满意的地方！我说还可以，就是推三阻四！他说有需求你可以提，我说没了！刚挂电话5分钟，***移动给我打电话说:对不起，因为我们的工作问题……一大堆道歉！结果钱给我退了，398的套餐那个月免费用！任何企业都有***监管，不然随便扣费还了得，本来话费我们也不知道怎么核算，人家说没了就交，但是对于特别不合理的事情应该立马投诉，不要怕！他们比我们怕，一旦核实是真的，我们可以要求2-3倍赔偿，而且工信部会给移动公司开出几十万的罚单！这个社会做事要动脑筋！不要忘了点赞关注哦⊙∀⊙！。

移动把我的号码直接停了，打10086说我的号码违规，也不说什么原因，我该怎么办？

应邀回答本行业问题。关于号码的停机问题，这是多个部门联合整体骚扰电话的结果，很大程度上可以说并不是运营商的问题。往年，13个部委联合开展了关于骚扰电话的联合整治专项活动。***的通信网络不断建设，***的固定电话、移动电话用户不断的增加，而各种电信的骚扰电话、广告推销、电信诈骗等活动也日益猖獗，带来了很多的社会问题。

往年，13个部委联合起来，发起了骚扰电话联合整治行动。运营商做为最终的用户入口，也需要发挥最重要的作用。运营商的成本支出不断的降低，10086基本业务大部分被外包，关于10086接线员，很多权限她们并没有，也有一些问题她们无法直接回答。现在的10086，也主要是以外包为主，电信和联通也基本是一样。

10086的存在主要是解决一些比较简单的问题，也有一些简单的培训，至于比较复杂一些的，则需要其他部门回答并且处理，也不能解决全部的问题。最多的用户被停机，主要是接到了某些部门的通知，执行了停机的命令。现在最多的通知是来自公安部门，公安局等部门会给运营商下达某些电话的违规行为处理意见，要求运营商对这些电话进行停机。

这些主要是涉嫌某些电信诈骗等方面的活动，运营商必须执行相关的处罚结果。还有比如12321反骚扰电话平台，针对部分被投诉拨打骚扰电话、***短信比较多的电话，下达停机的命令，运营商也需要执行。而且，工信部对三大运营商提出了关于使用大数据分析处理、拦截骚扰电话、***短信的要求，并且多次督促三大运营商加紧行动。

对于一些频繁外呼，给多个电话发送短信，或者是接到多次用户投诉的电话，也会进行停机处理。所以，某个用户被强制停机了，还要从自身上找原因。现在很多人认为自己只是联系联系业务，没有什么违法行为。殊不知，只要是对方不愿意接听你的所谓的业务推销，你的电话就是骚扰电话。这对于电话推销而言，基本上可以说任何推销都是骚扰电话。

总而言之，被移动停机的用户，可以拿着身份证直接去移动的营业厅，去询问为什么自己被停机了，这可能比拨打10086更有效果。不过现在国家对于电话这块管理的还是比较严格的，或许你不认为是骚扰电话，但是被用户投诉了也说不定。以上个人浅见，欢迎批评指正。喜欢的可以关注我，谢谢！认同我的看法的请点个赞再走，再次感谢！。