知识库,资产化,场景化,智慧化的知识管理

你在用什么工具做知识库？

曾经用过不少知识管理工具，例如Evernote、OneNote、自建Wiki、针式PKM、有道云笔记，现在全迁移到了Notion。现在我的知识管理工作流也很简单，整个过程只用几个工具来完成，包括typora、Notion Web Clipper、Scapple、Things 3、Anki等。我们知道，知识管理的全流程包括收集、处理、复习、归档/抛弃四个步骤。

收集的数据源主要来自网页和书籍。在notion中建立一个page来做根目录，来自书籍的摘录用typora记录成markdown格式，来自网页的摘录直接用Notion Web Clipper收藏到这个page中。在处理步骤中，删除不必要的数据内容，重新整理来自书籍和网页的内容，提出自己的问题，按照逻辑关系将数据整理到一起，用Scapple画出彼此之间的逻辑关系图，用作每个page的索引和目录。

在复习过程中，用things 提醒每日、每周复习的内容，对于难以记忆的部分用Anki做成卡片，使用艾宾浩斯记忆曲线原理定期复习。在一段知识管理过程结束后，将使用过的资料打上“已完成”的标签，放到专门的存档project当中留作以后备查。无论是使用Notion还是其他工具，这个工作流都是一致的。比较好的区别只在于使用什么样的工具来尽可能提高效率罢了。

如何搭建一个实用的销售知识库？

直接分享一下我们公司知识管理的情况吧，文中会提到知识库的搭建工具和方法。知识管理遇到的问题一开始我们公司员工不多，一些产品知识、销售知识或者是***的客户案例大家口头说一下就完了。但是随着人员增多，客户的增加，大家跨部门交流的机会越来越少了。除了这些，其实还有类似一些产品知识、表格材料、相关的客户方案资料等内容都没有很好的渠道供公司的成员进行交流共享。

良好的企业知识管理状态良好知识管理状态肯定是公司所有成员都有创造和共享知识的意识，大家都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，不需要强制，并且很自然地参与到知识管理的过程中。包括销售知识管理，也是一样的情况。团队成员通过知识管理平台进行交流、传递、共享知识，越交流、越共享，那么生产出来的知识就越多，就更加有利于企业知识管理平台的良好运行。

知识库搭建工具和方法如何处理前面的那些销售知识的管理问题并对企业内部其他的知识进行更好的管理呢？我们老板从自己的产品-轻流中找到了解决方法。我们用轻流搭建了知识库系统：这个应用就是我们平常知识管理的平台，后台进入的界面是这个样子的：当然还有相关的饼状图、柱状图报表，可以查看每个人和部门的知识管理参与度及知识贡献情况，这里就不做具体展示了。

当你想要查询的时候也很简单，只要进入后台就可以直接按照问题搜索查看：那么这样一个应用如何进行搭建呢？只需要两步就可以了：1、比较好步是创建一个知识或者问题搜集的表单，用于知识/问题的搜集。2、第二步是添加问题处理流程。这里我们对知识进行了分类，如果是需要解决的问题，那么我就会把相关的问题推送给相关部门的同事进行解答，然后由相关的知识负责人进行审核，***再将所有经过加工、审核过的有价值知识进行全员共享。

这样两步操作之后一个企业知识管理应用就搭建好了。你有问题或者是想要分享一个文档材料，都可以通过表单进行提问或者提交，提交的问题轻流可以自动通知到指定的同事那里，如果同事知道答案可以直接进行回答，同时你也可以回答别人提出的问题；同样地，当你有什么问题需要了解的时候，由于数据是共享的，所以你可以在知识库里面进行关键词搜索，就能找到问题的解答或者共享的知识。