酒店前台接待工作内容和任职要求

酒店前台接待的主要工作内容就是做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时百处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；提供查询服度务，但切记不要随便将客人资料告知他人等。

1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

14、完成经理交办的其他工属作任务。

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

3、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

4、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

5、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8、声音柔美，富有亲和力。

9、善于处理突发状况（残疾人除外）。

10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

1、接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

2、语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

3、语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

4、音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

5、语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

6、发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

7、语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间预测（数据为往年仅供参考）的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。