数智服务全面升级 广东移动发布“心级服务”品牌

原标题:数字情报服务全面升级。广东移动发布“心级服务”品牌

3月17日下午，广东移动在全球通大厦举行“心级服务”品牌发布会，致力于通过“心级服务”构建全新的信息服务能力框架和社会责任体系，实现数字智能能力、数字智能体验和数字智能产品的升级，为客户提供更加优质的信息服务。广东省通信管理局局长蔡立志发来贺信。各行各业“心级服务”体验官通过在线云参与，广东移动副总经理杨斌出席现场活动。

广东省通信管理局局长蔡立志表示，近年来，广东移动在抗击疫情、便民利民、贯彻新发展理念、助力经济社会发展等方面做出了积极贡献。他希望广东移动以此次发布为契机，进一步落实党中央关于网络强国和数字中国的重大决策部署，聚焦“双区”建设等国家重大战略，加快5G、工业互联网、东西计算等新型基础设施建设和应用，不断提升信息服务水平。

广东移动副总经理杨斌在致辞中表示，客户满意是广东移动始终不渝的追求。客户是公司最大的资产，服务是公司与客户最重要的联系，好的服务是提升竞争力。此次发布的“心级服务”品牌，既是服务品牌的升级，也是企业品牌的升级。数字智能服务全面升级，覆盖个人市场、家庭市场、政企市场。广东移动将锚定世界级信息服务技术创新公司新定位，实施打造世界级“电力大厦”新战略，夯实新基础设施，创造新供给，提供优秀新服务，满足人民对数字化、知识化生活的向往。

据了解，广东移动“心级服务”的升级主要包括四个方面:品牌口号升级为“心级服务，让爱连接”，走向“未来”；属性:从专业、坚持、热情三个方面，品牌实现科技创新九大升级；品牌追求从“3心”到“6心”，实现心智份额6大升级；品牌服务在原有六大服务的基础上，新增工业互联网服务、中小企业服务、五大行业BU服务、乡村振兴服务，实现了信息服务十大升级。

广东移动正全力打造“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，立体化推进数字化智能赋能升级。广东移动已建成全省规模最大、覆盖最广的5G网络，5G基站9.7万个，占全省总量的50%以上。初步实现了全省乡镇以上5G连续覆盖。在计算资源布局上，形成了广州中新知识城、南方基地，东莞、佛山、惠州五大热点区域数据中心，汕头、湛江两个省级数据中心的“5+2”格局。目前，我们正在积极实施国家“东西计算”战略，实施国家综合计算网络粤港澳大湾区国家枢纽节点部署，加快韶关数据中心建设计划。

基于上述基础能力，广东移动发布了智慧家庭、数字乡村、智慧社区、智慧行业四大领域共20款产品和服务。在智能家居方面，广东移动发布了千兆家庭享受、FTTR全光组网、全屋智能等重点产品。一个5G套餐可以涵盖手机流量、宽带、电视业务，可以全家共享。移动管家提供便捷、安全、人性化的家居安全和家庭关怀服务。智能门锁实现手机开门，更智能的全屋联动保障家居安全...在数字乡村方面，广东移动推出了一系列解决基层实际需求的信息化应用，如山火预警、视频监控、5G云音箱、智能充电等。，为乡村振兴提供智慧和力量。在智慧产业方面，将围绕智慧村镇、智慧校园、智慧医疗、智慧政务、智慧交通、智慧出行等垂直场景发布战略服务产品，全方位赋能企业，共创数字智能时代。

在发布一系列产品和服务的同时，广东移动还宣布全面升级面向家庭客户和企业客户的产品服务标准。针对家庭客户，再次升级宽带480服务标准，17点前预约，4小时内完成故障修复，8小时内完成安装交付。公司原因0服务超时；对于企业客户，100%专线有单接入、慢接入、差点接入、移动云、物联网等需求。

据介绍，“心级服务”品牌logo是一颗心，由左右两个指纹组成。左指纹代表广东移动为客户提供卓越服务的承诺，右指纹代表客户对广东移动服务质量的认可。广东移动服务管理部总经理姚坤表示:“两枚指纹汇聚成一颗心，不仅传递了我们与客户之间的心心相印，更承载了我们与客户之间的美好与互利。

为给客户提供舒适、贴心、温馨的体验，广东移动从1.3亿手机客户、1800万家庭客户、200万集团客户中招募了一批“心级服务”体验官，为服务改进建言献策。北京冬奥会、冬残奥会口号推广音乐短片总导演杰夫成为广东移动“心级服务”体验官。他说自己是中国移动近30年的忠实用户。成为“心级服务体验官”是一种荣誉，也是一种责任。在数字智能新时代，希望广东移动能以优质的服务为用户创造更美好的移动新生活。回搜狐多看。

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