物业企业文化理念

　　企业文化，作为一种先进的管理理论，自20世纪80年代问世以来，逐渐被越来越多的企业所认同和关注，体现出当前国内企业管理创新的一个新的趋势。下面小编带来的是物业企业文化理念，希望对你有帮助。

　　1.企业文化的起源

　　上世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯.迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间预测（数据为往年仅供参考）里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。该书1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。

　　2.企业文化的内涵

　　企业文化是企业在一定的社会经济文化环境中，为谋求自身的生存和发展而在长期生产经营活动中自觉形成的、并经过绝大多数职工认同信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，它是一种群体意识及由群体意识所产生的行为规范。其实质是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。

　　随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。在全球化经济竞争时代，没有文化和品格是万万不能的，物业管理企业也不例外。

　　3.物业管理企业文化的内涵

　　物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自觉遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理企业的核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。

　　4.企业文化在企业管理中的重要作用及其建设的必要性

　　企业文化使企业经营管理更规范。良好的企业文化是促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。从一定意义上讲，企业文化是由企业的***层创造的。企业***层的一个重要职能就是创造、管理、完善企业文化。企业文化同时又帮助企业管理者团体改善它的信息沟通、人际关系和决策的制定，促使企业经营管理更规范。作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，对企业来说，其核心任务是如何使企业经营管理规范运作，在激烈的市场竞争中谋求生存与发展，为客户提供适用的产品和满意的服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。培育和发展企业文化，能够提高企业的凝聚力和向心力，培育价值取向，为企业及其员工的行为准则界定成功和追求的目标，使其全力以赴。

　　企业文化是企业发展的深层推动力。“没有文化的企业不可能长存”，只有将先进企业文化科学地运用到企业管理中，才能使企业拥有取之不尽、用之不竭的持续发展动力。良好的企业文化，可以提高员工的认识问题能力，进而促进员工思想素质和道德水准建设，激发员工的工作激情，营造爱岗敬业的良好氛围，这对于企业稳定，降低改革成本，提升企业竞争力，推进企业持续发展具有积极意义。

　　物业企业文化建设的必要性。物业管理行业有八字箴言，叫做“物的管理、人的服务”。首先，物业管理的实质是服务，对其质量的管理除制定标准化规范外，更多地强调对员工个人素养的培养和训练；其次，物业服务传递的是形象，如果不通过企业文化建设对员工进行引导和熏陶，业主难以接受。

　　5.物业管理企业文化的特征

　　将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：

　　创新性文化。由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理企业文化的首要特征——创新文化。物业管理公司要做出良好业绩，靠得是过硬的管理服务，这是物业管理企业生存的基础。然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上还是形式上，差异都是细微的。无论你是大企业还是小企业，知名企业还是非知名企业，就物业管理服务而言，内容上日复一日，物业管理服务各个岗位绿化、清洁、维修、保安，工作内容也趋于一致。就这样，在物业管理产品质地无差别化的前提下，一个物业管理企业要想从众多同质企业中脱颖而出，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理服务，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式，成为物业管理企业文化的重要内涵。

　　服务性文化。物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是服务性行业。物业管理说“管理”，其对象指的是“物”，即物业；说“服务”，其对象是“人”，即业主。所谓“管理”，实质上是“服务”的内容。归根到底，是为业主去管理物业。因此，提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。

　　微利性文化。物业管理企业所处行业属微利行业，企业经营的目标不是获取暴利。所以物业管理企业的经营策略不同于一般企业。物业管理企业经营要做到“开源节流”。一方面，造就物业管理企业经营理念的“规模经济、多元化和智能化”三种价值取向。这三种价值取向，旨在“开源”。其中，规模经济重在提高物业市场占有率，多元化重在挖掘既得市场经济潜力，智能化则重在提高物业管理科技含量以期提高获利能力。另一方面，物业管理企业在经营管理中不能不强调“节流”，追求人员精干化，工作流程简约化，工作方式效率化。而且也由于物业管理企业在与业主的角色关系中兼有管家的角色定位，因而其文化内涵不能不包含一些由此而决定的精神特色，如节约节俭精神等等。

　　细节文化。细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的服务理念和服务体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。物业管理企业属于服务性行业。物业管理的对象是人，即业主。因此提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征，物业管理企业文化的这个特征又决定了其细节文化。物业管理中的细节是产品质量与服务水平的代表，细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和***效应，细节在势均力敌的竞争中，往往能够起到一种四两拨千斤的重要作用。