银保监会通报三季度消费投诉情况：光大、浦发、中信银行总投诉量居股份行前三

原标题:***银行业监督管理***会第三季度消费者投诉举报情况:***光大、上海浦东发展银行、中信银行投诉总量排名前三。

12月10日，***银行业监督管理***会消费者权益保护局通报了往年第三季度银行业消费者投诉情况。第三季度，银行业消费者投诉较往年第三季度增长2.6%。个人贷款业务投诉同比增长38.6%，信用卡业务和理财业务投诉同比分别下降8.3%和8.5%。

往年第三季度，***银行业监督管理***会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉87281件，同比增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行28038家，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333家，同比下降13.7%，占投诉总量的37.0%。

农业银行和工商银行的投诉数量在大型国有商业银行中排名前两位。往年第三季度，大型国有商业银行投诉数量中位数为4510.5件。其中，农业银行5604家，同比增长39.0%，占国有大型商业银行投诉总量的20.0%。工行5500家，同比下降6.0%，占比19.6%。

股份制银行中，***光大银行和上海浦东发展银行的投诉量排名前两位。往年第三季度，股份制商业银行投诉数量中位数为2841件。其中，光大银行4509家，同比增长31.3%，占股份制商业银行投诉总量的13.9%；上海浦东发展银行4007家，同比下降3.7%，占比12.4%；中信银行3996家，同比减少23.7%，占比12.4%。

从信用卡投诉情况来看，往年第三季度，信用卡业务相关投诉44374件，同比下降8.3%，占投诉总量的50.8%。在信用卡投诉方面，交通银行和***建设银行位列国有商业银行前两名。其中，交通银行投诉3373件，同比下降11.7%，占交通银行投诉总量的81.2%；建设银行2659家，同比减少25.4%，占比57.7%。

就信用卡业务投诉量而言，光大银行、兴业银行和民生银行位列股份制商业银行前三。股份制商业银行信用卡业务投诉数量中位数为2469.5件。其中，光大银行投诉3525件，同比增长23.0%，占光大银行投诉总量的78.2%。兴业银行3368家，同比增长11.9%，占比85.2%；民生银行3266家，同比增长16.6%，占比82.5%。

个人贷款投诉中，涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%。***工商银行和***农业银行在个人贷款投诉方面排名前两位的国有商业银行。大型国有商业银行个人贷款业务投诉数量中位数为856件。其中，工商银行1734件，同比增长32.1%，占工商银行投诉总量的31.5%；农业银行1250家，同比增长56.4%，占比22.3%。

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%。***光大银行和平安银行在个人贷款投诉方面排名前两位的股份制商业银行。股份制商业银行个人贷款业务投诉数量中位数为267件。其中，光大银行投诉659件，同比增长112.6%，占光大银行投诉总量的14.6%。平安银行597家，同比下降12.2%，占比21.0%。

理财业务方面，邮储银行理财业务投诉量1010件，同比增长46.4%，在国有大型商业银行中排名比较好。

招商银行、光大银行、兴业银行在理财业务投诉量排名前三的股份制商业银行中。股份制商业银行理财业务投诉数量中位数为75件。其中，招商银行案件164件，同比增长7.9%，占招商银行投诉总量的4.4%；光大银行131家，同比增长19.1%，占比2.9%；128家兴业银行，同比增长75.3%，占比3.2%。(WEMONEY研究室/编辑刘双霞)回搜狐看更多。

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