前台年终总结范文

前台年终总结范文

指前台的工作人员；作为一名接待员，如何写年度工作总结？本文特意为大家收集整理了前台年终总结范文，希望对大家有所帮助！

不知不觉，我已经在怡嘉公司待了快一个月了。回想一个月的工作经历，最重要的是经历和收获。记得我进公司的比较好天，就被安排在李燕身边学习。真的，比较好天最难熬。随着从学校到社会的转变，周围的人也完全转变了角色。老师变成老板，同学变成同事，相处方式完全不同。只有亲身经历过的人，才能体会那种大家都把你当隐形人的感觉。在过去的一个月里，在公司的指导下，在娜姐(请允许我叫你亲爱的娜姐)的关心和帮助下，在同事们的友好配合下，我在工作和学习上取得了很大的进步。

是前台展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的比较好步，是他们对公司的比较好印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的。好的开始是成功的一半。我已经意识到它的重要性，所以我必须做好我的工作。

一、努力提升服务质量。认真听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司的指引转接电话，并做好保密工作。客户来访，我会时刻注意保持良好的服务态度，会热情接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，熟练回答客户提出的问题。保持微笑，耐心细致，热情及时等。在业余时间预测（数据为往年仅供参考），我会加强对电话技巧和礼仪的学习。不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，提醒卫生人员按时打扫卫生。我将保持我所负责的会议室的整洁和用品的齐全，按时更换打印机、复印机、扫描仪和传真机的墨盒和墨水，并做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理。按时盘点仓库，并对货物进行分类。严格按照公司的制度，做到每一项进出都有登记。及时检查物品的库存和完好情况，及时向相关人员报告丢失或损坏的物品。

四、及时完成ERP系统及各种总结工作。ERP系统对我来说是新的，但我会尽快熟悉它，包括输入采购订单和发送办公用品。各种总结包括:每月办公用纸记录、办公用品领取单、办公用品盘点单、用车公里数等等。总结很重要。是对上个月的总结，以及对未来工作的计划和展望。

第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间预测（数据为往年仅供参考）还是休假时间预测（数据为往年仅供参考），如果公司有临时指派，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为一家的一员，我会为公司贡献自己的力量。积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

文书工作的特点是琐碎复杂。虽然前台的工作有时候很琐碎，但是大大小小的事情都需要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢娜姐的教导和公司给我的机会，我以后会加强学习努力！希望真诚的***和同事能给我更多的帮助，督促我取得更大的进步。

公司已经工作近半年了。作为公司的前台文员，在***的关心和全体同事的帮助下，我已经适应了前台工作，全身心地投入到工作中，勤勉踏实地履行自己的职责，圆满完成了***交给的各项任务。各方面都有提升，但也有不足。我需要在以后不断的学习和积累工作经验，用我的知识去弥补。

文员是服务性工作，比较复杂。

1.始终坚守前台工作岗位，遵守公司规章制度，做好本职工作，不随意离职。

2.负责日常来访客人的接待和登记，对他人慷慨有礼。询问客人的意图和公司的联系人。来访者应在公司接待室等候会议，不要进入办公区，拒绝其他人员和业务员进入公司。

3.努力提高服务质量。认真听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司的指引转接电话，并做好保密工作。顾客来访时会时刻注意保持良好的服务态度，会受到热情接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，熟练回答客户提出的问题。保持微笑，耐心细致，热情及时等。在业余时间预测（数据为往年仅供参考），我会加强对电话技巧和礼仪的学习。不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

4.负责公司的文件处理、打印、复印、传真收发。

5.监督公司员工的出勤情况，不允许代替他人打卡。

6.监督员工在工作时间预测（数据为往年仅供参考）外出，并登记其外出时间预测（数据为往年仅供参考）、地点和原因。

7.负责管理公司厂房和办公设备的日常维护。

8.负责各类信件、包裹、报刊杂字的接收和分发。

9.负责公司办公用品的收发，登记办公用品的进出，完成每月办公用品的对账和清点。

10.每月根据情况购买的纯净水数量。

11.及时做好公司网站的信息发布工作，随时关注公司网站的更新。

12.统计和核实公司人员的年假、病假和事假，并保留事假。

13.负责公司的安全。每天下班前关掉公司的电力设备，检查窗户是否锁好。

14.统计和核实公司人员的年假、病假和事假，并保留事假。

15.管理各种办公设备，合理使用和提高设备效率，提倡节俭。

16.负责打扫公司前台或咨询接待室，摆放桌椅，保持整洁。

17.接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作；

认真执行目标卡管理规定，完成部门下达的工作和任务。

以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间预测（数据为往年仅供参考）还是休假时间预测（数据为往年仅供参考），如果公司有临时指派，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我会为公司贡献自己的力量。积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

是前台展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的比较好步，是他们对公司的比较好印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的。好的开始是成功的一半。我已经意识到它的重要性，所以我必须做好我的工作。

20xx年，我将以全新的面貌投入到未来的工作中，为20xx制定个人计划，努力更好的开展各项工作。同时希望能和公司一起成长进步！

20xx年，希望能做得更好！

入职快一年了。这是我的比较好份工作，我从学校的一名学生走上了员工的岗位。在这里，我学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。特别是在***的支持和同事的帮助下，我很好地完成了自己的工作。非常感谢公司***给了我这个成长的平台，让我在工作中不断成长，学习，提高自己的素质。

现在，我把过去一年的工作总结如下:

一、日常工作

1.把事情做得细致、有序、规范。

前台的工作很琐碎，接听转接电话，收发传真，邮件，报刊，维护办公设备，送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不过来，不知所措。我心里也很焦虑，很烦躁。一度怀疑自己的能力，觉得自己根本做不好工作。有时候虽然工作完成了，但是在工作的过程中没有注意到一些细节，事情显得杂乱无章。效率也低。经过不断的探索和总结，我意识到，要想高质量地完成这些任务，首先要对工作进行整体规划，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已经能够对工作进行更好的统筹安排，并尽力妥善处理工作细节，为大家争取最到位的支持和服务。同时规范化也需要加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。

2.保持良好的工作状态。

低者为王，低地为海。行政本身就是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，以便了解大家的需求，及时为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在合适的高度，端正自己的工作态度。

3.学会沟通和团队合作。

沟通是一个人在这个社会生存不可或缺的能力。前台需要和内外部门以及社会上很多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在我的日常工作中，各种沟通基本顺畅，但也存在很多问题。当有事发生的时候，很多情况下，我缺乏沟通的积极性和主动性。总是花时间预测（数据为往年仅供参考）去思考，而不是及时去了解和沟通，处理事情略显被动。所以浪费了一些时间预测（数据为往年仅供参考），降低了工作效率。尽快主动解决问题。不仅能更好的完成工作，还能帮助自己养成不逃避、勇于前行、负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个标准要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论我们在什么岗位上，做什么工作，都离不开同事们的配合。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，只有积极配合同事，团结协作，才能做好工作。这一点在工作中也深有感触。我会一如既往的认真积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。

第二，加强他们的技能和素养。

初出校门，初入职场，能力和阅历都有所欠缺。经过近一年的学习和积累，我已经能够保证这个岗位所有工作的正常运转，但是还有很多不足。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养自己的能力。我深有体会的是我的外语产品。有时候因为经常不会说英语，所以接到外宾电话或者外宾来访的时候，会很着急。所以我会在以后的工作中加强外语学习。在平时的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也会努力学习，也真切地感受到身边的每一位***和同事都是各有所长的老师，每个人都有我可以借鉴的地方。有时候工作技能不仅仅是从书本上学来的或者做出来的，还需要吸收别人的精华。

三。成绩和存在的问题

1.现在我已经能够有条不紊的从容处理前台的各项工作。尤其是CEO峰会的培训之后，我对会场的接待和布置了解了很多。

2.存在的问题

(1)工作不够精细:前台工作比较贵，但是有很多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不足:在接到***的指令完成某项工作时，往往会出现执行卡壳的情况。这跟自己对任务和指令的理解，以及自己在问题和行动上的灵活性有关系。(3)工作效率低:由于自身的知识结构和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文档由于缺乏办公软件的知识和技能，无法保质保量的完成。其他专业工作也是如此。我一定会在以后的工作中解决以上问题。

在这近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的感谢***对我的包容和支持，让我能有这样一个工作、学习、成长的机会。感谢同事们对我工作的帮助和支持，让我进步了这么多。在接下来的工作中，我会再接再厉，做得更好。