从Hooked用户激励模型，全面分析“***荣耀”为什么让你上瘾？

***荣耀”为什么这么火？它的用户成长体系是怎样的？用户到底是怎么上瘾的？作为产品经理，有哪些是我可以借鉴学习的？

本文玲子将从Hooked上瘾模型，全面分析《***荣耀》到底是怎么一步步让用户上瘾的。

***荣耀和Hooked模型***荣耀

有人说，已经可以根据玩***荣耀的程度分为三类人：

不玩***荣耀的人；玩***荣耀，但不严重影响学习和工作的人；玩***荣耀，但不能自拔、后果严重的人。

先来看看几组数据：

根据腾讯互娱发布会的数据，“***荣耀”注册用户已超过2亿，日活用户超8000万，每7个人就有一个在玩，手游***荣耀已经成为***游戏的***游戏；根据极光大数据显示：你有2亿战友，也有2亿敌人！如今***荣耀渗透率达到22.3%，其中女性占比54.1%，24岁一下占比52%；根据国内外数据机构统计，***荣耀目前已成为全球下载量***的游戏，一季度收入60亿元，为全球营收***的游戏。游戏注册用户破2亿，一个皮肤***就卖1.5个亿。腾讯往年一季报则显示，其智能手机游戏收入为129亿元，同比增长57%。

如果你恰好也在玩***荣耀，或许会发现这款游戏真的会让人上瘾，以前下班回家追剧看书健身，现在一回家就开始开黑组队玩游戏，本来是想让工作了***的自己放松一下的，结果…

内心os：打赢一局就睡觉。结果… …打赢了好爽，再来一局，打输了好不甘心，再来一局！结果一不小心打到了凌晨2、3点……

虽然玩游戏的时候很开心，但是它似乎已经开始影响到你的正常生活了。

***荣耀，俨然成了***农药~

Hooked模型

上图是游戏化设计框架Octalysis: Complete Gamification Framework的全景图，创作者是Yu-Kai Chou（周裕凯），作者最近出了一本书，叫做《Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards》,（《人类行为学×游戏机制，打造产品吸引力》）

Hooked模型这张图中间有8个关键词，分布代表8个不同的核心驱动力。关于用户激励，说白了就是让用户“自愿”做产品或服务想要他们做的事情。这里的“自愿”来源于游戏。

用户成长体系是一个产品游戏化的体现，动机（M）对应我们的出口，触发器（T）可对应我们的入口。 游戏化其实是Human-Focused Design，在设计的过程中***化考虑情感、动机等人类心理因素。无论什么产品，再厉害的功能，如果用户压根不想用，那么就是失败的。勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带这些玩意，实际上是“成就象征”，它本身并没有任何意义，但是它代表得是人们历经千辛万苦、突破重重挑战后的成就感！所以说游戏是什么实质功能都没有的（所谓的“浪费时间预测（数据为往年仅供参考）”），但却拥有让人们投入大量时间预测（数据为往年仅供参考）和精力的魔力。

在HOOKED模型中包含了另外一个模型，即B.J Fogg的行为模型（BJ Fogg’s Behavior Model）：B= MAT——行为=动机能力诱因（或者叫触发器）。任何行为的发生都要依靠于上述公式的三个变量。

这一套理论的核心在于“A”（Ability）和“T”（Trigger），通过简化完成某一行为的流程、适时的提醒用户，让用户顺利地做出期望行动（Desired Action）。最终使这一行为固化为「习惯」 ，也就是让用户不需要怎么思考就自然得使用你的产品或者服务（期望发生的行为）。

Hooked模型是用户成长体系中产品一整套系统中不可或缺的，提升用户黏度的运营和产品的机制。

而***荣耀的成瘾之路正映视了Hooked模型的完美运用成功！

Core Drive 1: Epic Meaning & Calling（史诗意义&情感召唤、使命）

做的事情可以影响时代或对他人有利！

 1、团队乐趣

玩***荣耀必定是团战，你有没有遇到非常团结的团战，团灭对手，你有没有遇到已经开团了，还有猪队友在打野，你有没有做过肉盾，替队友承伤，救队友一命，你做的事情对他人有利，对团队有利，这是有一种情感使命，这是一个团队配合比个人重要的团队竞技游戏。

2、心理控制

心理学有个名词叫心流区，***荣耀***程度地将游戏体验留在心流区。心流是一种感觉，个人将注意力完全投注在某种活动上会产生，进入心流区很容易出现精神麻醉感，意识不到时间预测（数据为往年仅供参考）的流逝。

Core Drive 2：Development & Accomplishment（发展&成就）

完成目标后取得的发展和成就

1、成就满足感

每次越塔强杀的感觉，每次拿到MVP的感觉，每次拿到超神的感觉，好不容易拿到个五杀什么感觉？那就是满满的成就感。而这种成就感也不是轻而易举的，需要不断的完成目标，才能取得的发展和成就，让人充满挑战性，去拼去闯获得这份成就感。

用户喜欢的是对游戏的理解、思考以及意识，这些让他们感觉到极大的满足感，是一种智商凌驾于他人之上的快感。同样的游戏，我凭的是灵活的手速和飞速运转的大脑，我靠的是实力打败了对手。

2、游戏平衡

在”***荣耀“中决定胜负的因素很多：厉害的个人操作，默契的团队配合，单挑时英雄之间的相克，还有各种意外因素。与这些条件相比，付费玩家即时通过花费购买铭文和特殊英雄，也不能打破游戏平衡，多数不付费的玩家也可以玩的很好，这才是PVP（互动竞技）游戏精髓。

3、每日任务

每日任务是***荣耀中也是不可缺少的一部分，比如“每日登录”，比如：“击败对方10个英雄并取得胜利”，完成任务送经验、活跃度、或者某英雄体验，并在每日任务中设置活跃度开宝箱，都是非常好的用户成长体系，很好的引导用户去做产品希望他们去做的事情，值得我们借鉴学习。

Core Drive 3：Empowerment of Creativity & Feedback（创造力的发挥&反馈）

DIY、可重构再造、及时的反馈

1、时间预测（数据为往年仅供参考）碎片

英雄联盟将Dota打一局需要60min缩短到40min，而***荣耀再次将游戏时间预测（数据为往年仅供参考）缩短到10-20min，直接可以利用碎片化时间预测（数据为往年仅供参考），玩家再短时间预测（数据为往年仅供参考）内完成游戏，甚至课余午休等上菜十分钟玩一局。

2、人人皆易

***荣耀操作简单，英雄联盟需要两个手同时操作鼠标和键盘，***荣耀只需要两个大拇指，策略复杂度下降，玩游戏的整体难度降低，不仅照顾了传统男性游戏玩家，更吸引了不少女性的兴趣。

ps：就问看到这个图，有没有条件反射想去点加号，有没有！有没有！这就是下面要讲的“惯性回路”。

Core Drive 4: Ownership & Possession（所有权&占有）

拥有的东西、对物体的控制权、占有欲

1、段位称号

每一个玩“***荣耀”的用户都有一颗***的心，有的人已经成为***了，而有的人还在成为***的路上。从青铜一步步打到***，是个漫长而艰苦的过程。产品的合理利用段位等级吸引用户打排位，增强用户的黏度。

不同的排位和等级代表了你的游戏级别，你的游戏级别又决定了你的匹配和技能等级，这极大的刺激去提升排位。

Core Drive 5: Social Influence & Relatedness（社会影响&关系、联系）

在社会中的地位，与他人的关系和联系！

1、手机游戏

作为移动端游戏，他有着比网页游更方便的进入平台，更低的参与条件，今天几乎人手一部手机，***荣耀对手机的配置要求不高，几乎每部手机都可以玩，当你看见有人横着手机，那他很可能在玩***荣耀。

2、社交绑架

***荣耀毕竟是腾讯旗下的游戏，具有腾讯和微信两大社交渠道优势，还实现了苹果系统和安卓系统的同服竞技，只要对方有账号，只要登录游戏，就可以看到所有玩游戏的QQ和微信好友。可以导入玩家的微信或QQ好友组团作战，可以显示亲密度，可以拜师认徒弟，可以加入战队，玩家数量暴增，形成从众效应，社交性的暴发是***荣耀成功的主要渠道。

这就是腾讯最核心的价值：社交连接一切，拥有一切。

Core Drive 6: Scarcity & Impatience（稀缺性&无耐性）

越是稀有的人们越珍惜！

1、游戏时间预测（数据为往年仅供参考）限制

目前“***荣耀”增加了游戏时间预测（数据为往年仅供参考）提醒，以免玩家过于沉迷游戏。另外，如果在组队中，未点击“进入”会限制1min不能匹配或被匹配，玲子每次被限制的时候，都会激起我对“***荣耀”的“愤懑”之心，不甘心，死等，一定要玩。

2、稀缺英雄技能

并不是所有的英雄所有玩家都可以获得，需要用户去赚取金币或者充钱买，是需要用户付出才能获得的，且越是稀有的英雄，稀有的技能，用户更愿意去珍惜、更愿意去努力获得。

Core Drive 7: Unpredictability & Curiosity（不可预言的&好奇）

好奇心和未知的未来会驱使人类去不断的探索！

1、好奇心探索

满世界都在玩***荣耀，身边好友都在说玩着荣耀，你会不会也充满好奇去下载一个***荣耀，去探索一下。另外，***荣耀的“会玩”也是需要探索和思考，有好多好多数不清的英雄，有不同类型的英雄，法师、突进、射手、坦克…每个英雄都需要去去探索，每个技能都需要去学习。

只知道用项羽往前冲的人，只会死在塔下。只有悄悄绕到敌人后面，把敌人推到自己塔下，才会反杀。玲子玩“安琪拉”比较多，发个圈圈打小兵，发个火球定住对方，发个大招轰击对方，但是摸索过后，这三个技能怎么用，才能发挥作用？先发火球定住对方，然后放大招轰击敌人，秒杀~

这就是好奇心摸索的乐趣，在用户不断去探索过程中，用户挖掘了对游戏的理解、思考以及意识，这些让他们感觉到极大的乐趣。

2、惯性回路

人的脑壳最深处***层有个地方叫“基底神经节”，对随意运动的稳定、肌紧张的控制、本体感觉传入冲动信息的处理都有关系，还有个词叫“习惯回路”，通俗讲就是“习惯”，当你在玩***荣耀时候，你以为是你在玩游戏，其实你已经被游戏控制了。在你熟悉的环境里，打开手机，看到***荣耀画面或听到***荣耀的声音，你都会有一种莫名的兴奋，你已经控制不住你自己了。

ps：每天睡前玩2把***荣耀，导致我经常睡前迷迷糊糊看见对方快没血了，我追着“打”。

Core Drive 8: Loss & Avoidance（失去、损失&避免）

恐惧、害怕、一切负面情绪

1、无挫败感

有没有遇到坑，是不是很不爽，想骂人？打输了，是不是马上就总结出了原因，然后再战。团队对抗模式和游戏设计师的优化消除了“挫败防沉迷”，在多人项目中，可以甩锅给队友，以及产品很人性化的加入了“举报”机制，合理的让用户对自己的自尊打击较小。

2、掉段恐惧

打排位赛，当你打输了，就会增加一个星级，打赢了就会降低一个星级，积累到3个星级会上升一个段位，打排位赛时候，产品刺激用户，让用户害怕降星或掉段，从而心理上刺激用户掉段了，去再打回来。

总结

任何一个产品的成功都不是三言两语就能把它的成功说清楚的，也不是一篇文章就能叙述它的成功秘籍，此文只能说是玲子最近以新手玩家角度对***农药的成瘾之路的小片面概述分析。

***荣耀作为***的成功的产品，是有很多值得我们借鉴学习的，要学会探究成功产品的优点结合运用到自己的产品中去。

以上全部，欢迎补充，欢迎吐槽，欢迎交流学习，欢迎一起***农药~

本文作者@玲子奋斗史  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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