App的用户评价值得看吗？

app 的用户评价值得看吗？我从成千上万的用户评价中学到了什么？

最近，我看了我们的app Dropbox 成千上万的用户评价。这些评论让我感到很纠结，但是不得不说这是这一年里我做过的最有意思的事情。这些评论有的让我开怀大笑，有的让我很难过，还有的居然让我感受到了一丝温暖的气息。

这个世界上为什么会有人看那么多用户评价呢？好吧，我承认，这是我的工作。我想要从中了解我们的用户以及他们是怎么使用我们产品的。

是的，我们在对Dropbox做用户研究，但是我想了解地更深一些。我想听听全世界的人都是怎么说我们的产品的，我想要得到比较好手资料，我想看到他们真实的评价——他们写在用户评价里的愤怒、他们对我们的赞美等等。

看完这些用户评价，不得不说，真的让人觉得很羞愧。我从我们的用户那里了解了很多新事物，都是我从来都没有见过的事物。

你有没有一点点好奇我到底发现了什么？以下是我从这些用户评价里获得的最多的感受。

1 人们仅仅只是渴望被倾听

在我看这些用户评价的时候，首先让我感受到的是人们对我们的app居然有如此强烈的意见。当我一页又一页得翻看用户评论时，我发现很多人都喜欢使用“最XXX”之类的词语，比如：比较好、最坏。这些词一次又一次地出现在用户评价里。

举个例子，以下是我们的app获得的一小部分用户评价：

对这些评价进行简单整理之后，我发现：70%以上的app用户评价 要么是 5 星评价要么是 1 星评价，三分之二以上的评论者既不喜欢我们的app，也不讨厌我们的app。

为什么会出现这么极端的情况？现在已经有很多理论尝试解释这些极端反应，但是我更愿意相信人们只是喜欢在网上表达他们自己的意见。

人们渴望被倾听，人们通过1星评论或5星评论来博取你的关注。

2 人们渴望知道发生了什么

一年前，我们决定不再写我们的iOS和Android的发版说明。相反，我们决定使用一种通用的模版来说明我们是如何“定期发版更新”的。虽然我们很想继续写app的发版说明，但是由于内部的一些原因，导致这件事很难继续下去。

你可能会想，“谁会认真地看app的发版说明呢？”好吧，事实是：很多人都会看。自从我们不再更新app的发版说明，12%的用户开始抱怨我们通用的发版说明。每10条用户评论里就有不止一条的用户评论在抱怨。

几个月后，我们看到的用户评论成了这样：

这是真的。成千上万的用户给我们的app一星评价仅仅只是因为我们的发版说明。

之后，我们决定认真对待这件事。通过解决了工作流程上的问题，我很高兴地告诉大家，现在，我们在认真地写我们每个iOS版和Android版本的发版说明。不得不承认，如果不是这些用户评论，我们永远不会这么做。

3 人们以一种奇特的方式使用app

人们是非常有创造力的，你永远不会知道人们是如何使用你的app的。

你知道橡皮泥（ Play-Doh）最初是被设计出来做墙纸清洁的吗？后来，橡皮泥的创始人发现一些人在艺术项目中使用他们的产品。

之后，这个制造橡皮泥的公司决定调整产品和市场的方向，把橡皮泥做成了孩子的玩具。这真的是太有才了。之后，橡皮泥销售一空，现在它是20世纪最有名的玩具之一。

真的要感谢这些用户评价，让我了解了人们使用Dropbox的各种各样、有意思的方式。举例来说，我发现人们将Dropbox视为一个音乐播放器或记笔记的app。

带着这些想法，我们团队可以设计出更适合这些场景的功能，就像增加一个随机按钮或者设计帮助记笔记的更快捷的方式。谁知道呢？这些用户评论可能会让我们规划下一个大功能。

4 反馈是有目的性的

我们很难去创造一个产品。我们在做日常工作时，我们很容易忽略我们是如何影响人们的生活的。定期地看app的用户评价，对产品规划真的很重要。

每隔一段时间预测（数据为往年仅供参考），我就会看到一些用户的个人笔记，而这，会让我打心眼里感到很温暖。

有的时候，我看到一条评论，会让我觉得很心寒。

不管这些用户评价是好的还是坏的，我看到了用户都是带着目的去评论。对一个产品来说，用户反馈是一个礼物。当然，有时候，这个礼物不是我们期待的那种礼物，但是它仍然是有价值的。

用户反馈让我们看到我们的产品有人在用，这些用户评价让我们看到我们是在为每一个真实存在的人做设计，而不仅仅是为公司的绩效或目标做设计。

5 用户的评分受国家影响较大

虽然，我们的Dropbox在100多个国家发布，但是，除了UI界面上的语言不同以外，剩下的基本都是一样的。

因为app在每个国家都是一样的，所以，你可能觉得我们的app在每个国家的评分差不多都是相同的，对吧？然而，事实是：我们的app在每个国家的评分是完全不同的。

我们可以看一下我们的iOS app的用户评价数据。在美国，给5星评价的用户和给1星评价的用户的数量大致相同。但是在日本 ，给1星评价的用户是给5星评价的用户的两倍。在巴西，数据又不一样了，给5星评价的用户只比给1星评价的用户多一点。

到底是什么原因呢？我猜想，可能有两方面的原因：

语言翻译的质量。一些语言很难翻译。如果我们的文案翻译让用户很难理解，人们可能会给我们对app低分评价。文化差异。调查结果显示人们在做调查时存在文化差异。而app的用户评价相当于一个调查。

很多年之前，Dropbox发起了一项关于app UI文案质量的调查，这个调查是全球性的。猜一下哪个语言得到的评分***？日本。这也意味着我们的app对日语的翻译质量较低，而这很可能导致了我们的app在日本的评分很低。

另一方面，巴西的葡萄牙语是英语的一个分支。有没有可能巴西人喜欢给高的app评分？很可能是这样。因为YouTube巴西团队在几年前做的调查的结果也得到了类似的结论。

6 Android用户比iOS用户更容易满足

好吧，我承认，这个问题让我很困惑。不知道是什么原因，Android用户给我们的APP评分比iOS用户高。

数据在这里，你可以自己看。

这让我觉得很震惊，因为我们的iOS版本和Android版本完全没有区别。

但这到底是什么原因呢？我暂时还没找到理论可以解释这个现象，但之后我会深入研究这方面。如果你有什么理论可以解释这个，或者如果你也在研究这个话题，我希望你能在评论里告诉我。

这可能是我们这个时代一个谜语：Android用户整体上更容易满足？他们对APP的预期更低？或者还有其他原因？

你会看app的用户评价吗？

我在twitter上发起了一项调查，结果发现37%的app开发者说他们很少看甚至从来不看他们app的用户评价。你也是他们中的一个吗？

当然，我也知道看app的用户评价要花很多时间预测（数据为往年仅供参考），但是我觉得看完用户评价之后，你会觉得这些时间预测（数据为往年仅供参考）花的很值。如果你想了解到底是谁在使用你的app，你可以看他们在用户评价里怎么说。再者说，如果你的用户花时间预测（数据为往年仅供参考）和心思在用户评价里和你分享一些有意思的反馈，难道你不应该花点时间预测（数据为往年仅供参考）听他们说了些什么吗？

不管你是开发、设计、文案人员或产品，我打赌你一定可以从用户评价中学到很多有意思的事情。

至少，它会鼓励你在Medium上写一篇文章。

本文作者@Q_misky  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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