让实体店人气重新旺起来

让实体店人气重新旺起来字体：小中大分享到：让实体店人气重新旺起来2022-01-26 07:29:43来源：人民日报

新技术新模式应用加速，新服务新业态加速涌现——让实体店重新流行起来。

近日，小朋友在银泰百货杭州西湖文化广场参加非物质文化遗产互动体验展。

核心阅读

实体店是商品流通的重要载体。许多实体店适应了消费者需求的新变化，增强了商品、服务、业态等供应结构的适应性和灵活性。需求的变化，并再次获得了人气。

要加快应用更多新技术，培育形成更多新业态、新模式。

创新驱动-

旧实体店的新面貌。

进入腊月，银泰百货杭州西湖文化广场采购年货的顾客多了起来，比平时更热闹。

"与以前的购物中心相比，这个购物中心更有趣."90后市民洋子带着孩子来这里购物时，参加了商场组织的非遗元素手绘体验活动，近距离接触非遗文化，感受传统文化的魅力。

逛完街，Yoko不需要拎着大包小包的商品回家，可以直接选择快递服务，24小时内可以送到家。

在消费市场上，实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。如今，许多实体店适应消费者需求的新变化，增强商品、服务、业态等供应结构的适应性和灵活性。到需求的变化，实现了“华丽转身”，人气再度火爆。

欢迎业态丰富的商业综合体-

“就算不花钱购物，在里面走走玩玩也是一种享受。”在四川成都国际金融中心(IFS)购物中心，消费者可以享受多样化的购物体验。商场各楼层分布着与餐饮、娱乐、健身相关的业态，从书店、乐器、茶馆、花店到美容美发、健身中心，几乎涵盖了生活的方方面面。商城空顶层花园里的环球美食广场，环境优美，吸引了众多热爱美食的消费者。

升级后的传统商场充满了新的活力-

在山东济南银座购物广场泉州广场，新开的超市里顾客熙熙攘攘。在重新安装和升级过程中，超市调整了商品结构和消费者需求。其中，畜水产品以新鲜健康为主题，通过向客户清晰展示加工过程，打造“色、香、味、形”的烟花。此外，超市进口产品的数量增加了数千件。"这些产品特色鲜明，销路很好."超市相关负责人说。

采用时尚技术的新购物中心吸引眼球-

“带孩子去体验商场的裸眼3D屏幕，就像在科幻世界里一样。”JD.COM在线打造的购物中心JD.COM商城，从整体设计到互动体验都充满了潮流和科技元素，成为网络名人中的打卡地。商场外墙打造了一个巨大的裸眼3D屏幕，逼真的3D效果让人感觉屏幕触手可及。店内配有全息投影、VR设备、智能机器人、虚拟直播间、透明电路室等科技装置和设施，令人耳目一新。

“创新是实体零售转型的直接驱动力。”***国际贸易促进***会研究院副院长赵萍表示，近年来，我国实体零售规模持续扩大，业态不断创新，互联网、大数据等新信息技术应用得到加强，新业态、新模式得到大力发展，不仅进一步提升了流通效率和服务水平，也为消费者提供了更多新的供给，赢得了更多消费者的青睐。

多元化服务-

让购物成为一种生活方式

“我不喜欢呆在家里。我每个周末都会和朋友去逛街。”在济南银座购物广场泉州广场，和朋友在电影院门口排队买票的市民李丽说，购物不再只是为了购物，而是和朋友一起看电影、喝咖啡、逛书店，已经成为一种休闲方式。

“相比网购，商场有自己的优势。只要提供的产品和服务好，客户自然会来。”在银座商城负责人看来，为了满足消费者不断增长的需求，需要释放更多空房间给年轻人，满足他们喝咖啡、见朋友等多样化的需求，让实体店真正具有吸引力。

让购物成为一种生活方式，成为很多实体店增加顾客粘性的法宝。围绕提升消费者的购物体验，实体店下足了功夫，涌现出了一批买得方便、逛得开心、玩得开心的购物场所。

“以前在商场买衣服的时候，总是担心衣服的搭配。有匹配的老师做参考，感觉平静多了。”在银泰百货杭州武林店，前来购物的市民张伟说。在商场设计师的建议下，她很快买了两件新衣服。

据商场相关负责人介绍，为了满足部分消费者的需求，商场于两年前推出了配师服务，深受顾客欢迎。商场通过自身课程体系的开发，释放导购的专业能力，同时结合新零售的能力，用户不仅可以进行线上匹配咨询，还可以实现线上预约、线下匹配服务的新体验。

新的服务不仅更好地满足了消费者的需求，也为商场带来了新的增长点。在银泰百货，搭配师的服务提高了品牌销售的联合率。据统计，通过引入***匹配师，专柜联合率和客单价可以翻倍。

“对于一个电子产品爱好者来说，能够比较好时间预测（数据为往年仅供参考）体验刚刚推出的新品，真的很开心。”前来体验JD.COM商城新推出的游戏机的消费者李伟(音译)说。为了让商场更有趣，JD.COM商城设置了11个主题场景体验区和29个产品互动体验区，包括美容美发、音响体验、无人机体验、按摩保健区，让消费者体验多元化的场景空，更直观地与店内产品互动。

"购物的需求不仅减少了，而且增加了."赵萍说，有些消费者喜欢在家里网购，但有些消费者更喜欢在商场购物。随着消费需求的多样化和个性化，线下购物可以满足购物、娱乐、休闲、餐饮、旅行的社交需求，也可以满足消费者面对面购买、拥有和使用商品的即时需求。围绕这种需求，商场可以创造出不同于线上的新优势。

业务整合-

购物也可以更时尚

时尚街区，琳琅满目的小店，便利的生鲜超市，多功能健身房...在北京大兴区兴丰街三和李楠社区的便民综合服务中心三和梅林广场，前来购物休闲的消费者络绎不绝。

“现在的样子和以前相比确实变化很大。”小区居民张阿姨每天都带着小孙子来玩。说起一家生鲜超市、社区食堂、咖啡书店的改造，她竖起大拇指。

在升级改造过程中，便民综合服务中心在保留原有锅炉房建筑整体风格的同时，完善了社区商业功能。一楼生鲜超市里，商品齐全，价格合理，环境舒适；二楼的社区福利空室，不仅有便民社区食堂、裁缝店、理发店，还有儿童活动空室和“美丽客厅”。三楼有咖啡馆式的文化书吧，居民可以在咖啡的香味中阅读。升级后的便民综合服务中心已遍布周边15个社区，10万居民，每天吸引众多消费者。

近年来，针对发展方式粗放、有效供给不足、经营效率低下等问题，实体零售加快融合发展，致力于改变以往千店一面、千店一品的现象，着力增加智能、时尚、健康、绿色的商品品种，形成许多新、优、奇、特的供给。

有了线上整合，传统实体店也可以更时尚。

有这样一个数据:从店铺关门时间预测（数据为往年仅供参考）到第二天早上开门时间预测（数据为往年仅供参考），***银泰百货每天的线上销售业绩相当于一个5万平米中型商场的年销售额。刺激这个新增长点的法宝就是线下商场的数字化转型。

在银泰百货，不仅可以逛线下店，还可以逛“尚云”百货。“云购物”和“躺着买”大大延长了银泰与消费者的接触时间预测（数据为往年仅供参考）。消费者不用走进商场就能获得很多关于商场的信息。数据显示，银泰喵街APP订单超四成来自夜间，数万消费者夜间逛喵街“躺着买”，上午11点至凌晨2点下单。

与新业态融合，实体店体验更加新潮。

“那个秋千那么高，我也想玩！”冬天，四川成都的***气温已降至零下，但市中心的R&F广场购物中心却温馨和谐。很多小朋友在家长的陪同下，排队体验***的室内高空拓展项目——“空***芭蕾”，一阵阵笑声“温暖”了整个商场。作为成都市中心最早的购物中心之一，R&F广场一直从商业空房、内容、服务等方面不断探索创新，扮演着集艺术、人文、购物于一体的“新角色”，逐渐从单纯的购物场所转变为能同时满足娱乐、餐饮、休闲、亲子等多元化消费需求的“生活空房”。

西南财经大学常务副校长、教授彭龙认为，传统购物中心转型是必然趋势。关键在于不仅要迎合消费趋势，还要考虑所在城区和门店的特点，以及科学合理的改造规划和管理。

赵萍认为，客观而言，实体零售的发展受到经营成本上升、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素的影响。但背靠***庞大的消费市场，实体店依然有着充满希望和活力的未来。“主动出击，敢于围绕新需求创新的企业，才能赢得消费者和未来。”(记者王伟、宋浩鑫、肖佳鑫)

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