警惕点评App成为涉医网络***渠道

警惕点评App成为涉医网络***渠道字体：小中大分享到：警惕点评App成为涉医网络***渠道2022-01-18 07:21:26来源：法治日报

点评平台上，三甲医院的低侮辱性评价居然被“推广”了，警惕点评App成了医疗网络***的渠道。

作为北京一家三级甲等医院的外科医生，江燕(化名)由于平日工作繁忙，很少有时间预测（数据为往年仅供参考）收集美食，所以一直没有在手机里安装复习App。直到有个同事在一个复查App上被患者“点名”，医院通知，他才默默下载了一个，生怕自己的名字有***不幸出现。

在这个“点评”的时代，很多人已经习惯了在就餐或娱乐前打开点评平台看一看“口碑”和评价，用户可以在这里对商家的服务、口味、环境等进行评分和评价。，综合得分成为衡量商家优劣的标杆。很多用户不知道的是，现在医院也成了其中一员。在点评平台上，无论是三甲医院还是一些专科医院都榜上有名，但一些相对知名的医院评价星级较低，一些医院的点评区医生频频“中招”。

北京贾云律师事务所副主任赵占领在接受《法治日报》记者采访时指出，网络评价也应该在法律红线之内，否则就涉嫌犯罪。网络也承担相应的审查义务，否则可能承担连带侵权责任。

点评平台上的医院评分普遍不高。

打开一个点评App，搜索“医院”，各种三甲医院、二级医院、专科医院的名字映入眼帘。在评论平台上，医院名称下的五角星代表这家医院的“星级”。

记者注意到，点评平台上医院的评分普遍不高，包括一些知名三甲医院。综合评价只有两颗星。打开评论区，里面全是很多患者的抱怨。

刘鑫(化名)在北京海淀区一家三级甲等医院。某点评App上的评分是两星。据刘鑫了解，很多医院都是在平台的“推荐”下入驻点评平台的。考虑到其他医院陆续进驻，如果自己的医院没有进驻，也不重视患者的呼声，所以大部分都会加入。

记者注意到，与商家可以利用点评平台发放优惠券、提供团购不同，医院在点评平台上几乎没有额外的服务，功能仅限于显示地址和用户评价。

“虽然功能性不强，但大部分医院还是比较重视患者在点评平台上的评价，因为这些会影响医院的声誉。”刘鑫会定期整理评价，尤其是差评，看看问题出在哪里。她发现有些患者的评价比较中肯，比如指出医院设施老化、个别医护人员工作失误等，对医院整改有积极作用。

但是也有一些差评仅仅因为医院病人多，病人等待时间预测（数据为往年仅供参考）长，就直接给一颗星。有的患者因为在医院门口停车场等候时间预测（数据为往年仅供参考）长，直接给差评。

“医院的核心是医疗质量和医疗水平。”虽然刘鑫认为医院的硬件设施和医疗环境也很重要，但是由于地理位置、年份等原因，有些问题是医院无法控制的。，比如三甲医院患者多，差评泛滥会影响医院的外部评价，对医院明显不公平。

侮辱评价医生已经涉嫌违法。

江妍对刘鑫的感情深有体会。他的医院只有两个明星。他注意到，医生评价低的情况很多，医生差评的集中原因是就诊时间预测（数据为往年仅供参考）短。

“需要预约挂号，医生诊断需要两分钟。你是在这家医院买的医生执照吗？差评是必须的。”“等半小时看病三分钟，中间还有人打电话咨询，***医院。”...在江妍所在医院的评论区，这样的抱怨并不少见。

虽然能理解个别患者希望医生详细会诊的心情，但姜妍认为，仅仅因为会诊时间预测（数据为往年仅供参考）达不到患者预期就给差评，未免有些“苛刻”。

“对于一些患者，我用手摸摸脖子，或者看看b超结果，基本就能判断出是什么病。”姜岩，工作10多年，擅长治疗甲状腺疾病。他每周要出四个半天门诊，单日门诊量基本在40左右。工作时间预测（数据为往年仅供参考）是8点到12点，平均每人咨询时间预测（数据为往年仅供参考）只有6分钟。事实上，很多患者在拿到检查结果后仍需要再次会诊，患者的会诊时间预测（数据为往年仅供参考）不得不压缩。

所以，如果一些典型症状被确诊或者检查后没有大碍，医生会尽快结束会诊，这绝不是对患者的敷衍。姜岩认为，医生的水平体现在很多方面，仅从问诊时间预测（数据为往年仅供参考）入手并不能客观反映医生的专业能力。

但也有医生在评论时遭到批评甚至侮辱，有的还配有医生会诊时的偷拍照片或视频。

“这些行为已经涉嫌侵犯医生的名誉权和隐私权。”赵占领指出，如果通过虚构事实降低医生的个人评价，也可能构成诽谤罪，受到法律的严惩。

***政法大学传播法研究中心副主任朱伟进一步解释说，对医务人员的保护在民法典中有明确规定，第1228条规定医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。干扰医疗秩序、干扰医务人员工作生活、侵害医务人员合法权益的，依法承担法律责任。

将于今年3月1日起施行的《医师法》第六十条规定，阻碍医师依法执业，干扰医师正常工作和生活，或者以侮辱、诽谤、威胁、殴打等方式侵害医师人格尊严和人身安全，构成违反治安管理行为的，依法予以处罚。

此外，朱提醒，以网上评价的方式辱骂医务人员，情节严重的，还可能触犯刑法，构成寻衅滋事罪。

2013年发布的《***人民***、***人民检察院关于办理利用信息网络诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第五条规定，利用信息网络辱骂、恐吓他人，情节恶劣，扰乱社会秩序的，依照刑法第二百九十三条比较好款第(二)项的规定，以寻衅滋事罪定罪处罚。

平台审核不严或承担连带责任。

消费者的评价是他们的合法权利，但在朱伟看来，在评价中侮辱特定医务人员已经构成网络***，要警惕网络评论平台成为对医生网络***的又一渠道。

从实际情况来看，网络平台对此类评价的审核并不严格。

在姜妍提供给记者的一张截图中，我们可以看到，一个将某医护人员比作“红灯区女流氓”且多次出现“傻×”字样的评价，被平台打上了“高质量评价”的标签。

根据平台规则，多图评价100字以上的用户，入选“高质量评价”的概率较大。

对此，朱指出，平台方审核不严，主体责任没有严格落实。往年10月1日起施行的《互联网后续评论服务管理规定》要求，后续评论服务提供者应当严格落实主体责任，应当配备与服务规模相适应的审核编辑队伍。同时，应当建立健全后续评论审核管理、实时检查和应急响应等信息安全管理制度，及时发现和处置违法信息，并向有关部门报告。

此外，帖子评论服务商应及时采取警告、拒绝发布、删除信息、限制功能直至关闭账号等措施。，并保留相关记录。

“网络用户利用网络平台实施侵权行为时，网络服务提供者未尽到相应义务的，将承担连带责任。”赵占领认为，如果点评平台对用户发布的侵权信息进行编辑、修改或推荐，如选择此类信息为高质量评价，则属于“明知”的范围，可能承担连带责任。

在刘鑫看来，作为为人民服务的医疗机构，必须接受公众评价，也可以反映问题，督促改进。但她觉得，如果平台只是给患者提供一个“发泄”的渠道，并不利于良性医患关系的建立。她希望平台能引起重视，在医疗这个相对“敏感”的领域推出更科学的评价体系，比如在用户评价前设置必要的评论规则，在医院和患者之间建立更畅通的绿色沟通渠道。

朱对此表示赞同。他指出，医疗领域专业性很强，容易产生矛盾，不应该只由用户来评价。平台可以考虑引入权威第三方定期对医院进行评估，这样也能给平台用户最真实的反馈。(记者赵晨曦)

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