高级客户经理求职简历模板

高级客户经理工作简历模板

个人资料:姓名:yjbys/性别:男出生日期:1978年2月18日现公司:***XX集团公司网络管理中心职位:国际客户服务中心高级客户经理工作年限:五年电子邮箱:* * @ China-netcom手机:1391 * * * * * *目标职位:客户关系开发、公司渠道管理及内部运营管理等相关岗位已考:1。1999年6月至2000年8月，***电信集团公司工程师。主要职责:-负责台湾省中企公司光纤数字用户环路传输系统的工程和维护；-负责中兴接入网设备的扩容工程和维护；-负责华为SDH同步传输网的网络管理和维护；-江苏大通公司新IC电话的网络管理和维护；二。2001年2月至今***网络通信有限公司(网通控股)、***网通集团公司国际公司(网通国际)①:2001年2月-2001年8月，网通控股总部企业解决方案事业部(ESBU)项目经理主要负责:-负责国际业务、跨国企业、大型企业客户的项目协调和客户关系管理；-负责国际业务、DIA、带宽租赁、FR-VPN和MPLS-VPN项目、技术方案审核、工单分发、项目进度和项目质量跟踪；-负责国际、跨国和大型企业客户的售后服务和支持；职责:-负责跟踪和处理跨国企业和CNC总部大型企业的客户投诉；-负责分公司的客户服务支持；-协调和管理相关区域客户支持经理、区域支持经理、技术支持和客户服务人员。主要业绩:-建立了七个大区及所辖分公司，四个特A城市客户服务机构；-参与并协调网通全国1003客户服务系统(呼叫中心)一、二期1个总中心和33个分中心的建设；-完成***网通客户服务手册及各项业务流程、服务流程和制度的制定和实施；——分公司客服的人员培训和绩效考核，‘关键和重大问题的跨部门和区域协调，分公司客户满意度的指导和管理，统一服务理念，树立CNC服务品牌；三。2002年8月至2004年7月，***网通国际运营服务分公司管理部高级经理。2004年至今***XX集团网络管理中心国际客服部高级经理。2004年，负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务的市场趋势，牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目(凤凰卫视、网通CPE项目)的沟通协调，牵头与合作伙伴开展外包合作项目。来源:yjbys/负责服务增值外包项目的管理。2004年底至2005年，网通集团重组后，全面负责国际客服呼叫中心的日常运营管理，为108家国际重点运营商(MCI、EQ、KDDI、Singtel等)提供7×24小时国际业务咨询、查询、故障处理、协调跟踪等服务。)和网通集团的国际客户，并提供专业“大客户支持”团队一对一的“贴身”服务。教育历1995/06-1999/06 * * *大学电子信息系统工程学士；培训日历1999/10中兴接入网(深圳* * *公司成都培训基地)；999/11新型IC卡电话网络管理系统(深圳* * *公司)；2000/07华为SBS系列SDH传输网络管理(深圳* * *公司广州培训基地)。英语口语能力和熟练程度