中消协建议强化对电商促销的监督管控

中消协建议强化对电商促销的监督管控

中消协建议强化对电商促销的监督管控 字体: 小 中 大 分享到: 中消协建议强化对电商促销的监督管控 2021-11-19 07:58:00 来源:北京青年报

今年的“双11”已经结束。11月18日,中消协发布往年“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示,今年“双11”促销活动期间,价格纠纷、虚假发货、平台问题等最受关注。

报告显示,在10月20日至11月12日的24天监测期内,共采集“双11”相关“消费维权”信息21353081条,日均信息内容约89万条。监测期间,通过舆情监测系统共监测到“吐槽”和“消费维权”信息4953918条,占“消费维权”信息总量的23.2%。

北京青年报记者了解到,在关于“价格纠纷”的负面信息中,11月1日的舆情信息量***,达到143984条。价格纠纷集中在11月1日,与预售定金和尾款有关。很多准备支付尾款的消费者,在叠加各种优惠后,发现预售价格未必是***惠的。中消协命名了“匡威,乐飞旗舰店预付顾客反而多花钱”的现象。有消费者投诉,在匡威旗舰店购物时,以为“双11”提前付首付就能获得优势,***付款加首付是一双匡威569.17元,没有首付只有558.50元。11月4日,针对斐乐官方旗舰店预售欺骗消费者的回应,有消费者称“双11”预售期间,店家承诺直播间***优惠为满2000元减400元,叠加淘宝官方优惠,共计满2000元减700元。当时抢券花了很长时间预测(数据为往年仅供参考)。用首付购买券后,11月1日0点付清尾款。但11月2日,店家又放出一万张优惠券,一叠2000元减900元,不交定金,也不抢。提前交钱的就当韭菜割了。据多方反映,平台已向部分消费者退还差价,但后续多名消费者的退款要求仍未得到客服回复。

在关于“虚假发货”的负面信息中,负面信息在11月6日达到峰值28202条。监测显示,从11月1日开始,很多网友没有更新物流信息,客服机器人无法有效沟通。在舆论持续增加,充分互动后,网友开始认为根本原因是商家虚假发货,导致物流信息多日不更新。中消协对“付款10天后不见欧莱雅”、“薇诺娜虚假发货”等消费者反映的问题进行了点名。

报告显示,监测期内,共收集平台营销相关问题负面信息123071条,10月27日负面信息峰值为18184条。其中,预售期间淘宝平台的糖活动引发舆论,10月27日舆论信息量达到高峰。糖崩,糖活成了***。

针对今年“双11”期间的消费维权舆论,中消协建议不断加强对电商营销推广中违法违规行为的监管力度,既要紧盯具体时间预测(数据为往年仅供参考)节点,又要严守日常生活;从充分回应消费者的诉求出发,鼓励和引导电商平台和相关主体寻找和构建更有诚意、更少套路的商业模式,呵护更多样、更有品质的诉求。(记者王伟))

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