中消协建议强化对电商促销的监督管控

中消协建议强化对电商促销的监督管控 字体： 小 中 大 分享到： 中消协建议强化对电商促销的监督管控 2021-11-19 07:58:00 来源：北京青年报

今年的“双11”已经结束。11月18日，中消协发布往年“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“双11”促销活动期间，价格纠纷、虚假发货、平台问题等最受关注。

报告显示，在10月20日至11月12日的24天监测期内，共采集“双11”相关“消费维权”信息21353081条，日均信息内容约89万条。监测期间，通过舆情监测系统共监测到“吐槽”和“消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。

北京青年报记者了解到，在关于“价格纠纷”的负面信息中，11月1日的舆情信息量***，达到143984条。价格纠纷集中在11月1日，与预售定金和尾款有关。很多准备支付尾款的消费者，在叠加各种优惠后，发现预售价格未必是***惠的。中消协命名了“匡威，乐飞旗舰店预付顾客反而多花钱”的现象。有消费者投诉，在匡威旗舰店购物时，以为“双11”提前付首付就能获得优势，***付款加首付是一双匡威569.17元，没有首付只有558.50元。11月4日，针对斐乐官方旗舰店预售欺骗消费者的回应，有消费者称“双11”预售期间，店家承诺直播间***优惠为满2000元减400元，叠加淘宝官方优惠，共计满2000元减700元。当时抢券花了很长时间预测（数据为往年仅供参考）。用首付购买券后，11月1日0点付清尾款。但11月2日，店家又放出一万张优惠券，一叠2000元减900元，不交定金，也不抢。提前交钱的就当韭菜割了。据多方反映，平台已向部分消费者退还差价，但后续多名消费者的退款要求仍未得到客服回复。

在关于“虚假发货”的负面信息中，负面信息在11月6日达到峰值28202条。监测显示，从11月1日开始，很多网友没有更新物流信息，客服机器人无法有效沟通。在舆论持续增加，充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，导致物流信息多日不更新。中消协对“付款10天后不见欧莱雅”、“薇诺娜虚假发货”等消费者反映的问题进行了点名。

报告显示，监测期内，共收集平台营销相关问题负面信息123071条，10月27日负面信息峰值为18184条。其中，预售期间淘宝平台的糖活动引发舆论，10月27日舆论信息量达到高峰。糖崩，糖活成了***。

针对今年“双11”期间的消费维权舆论，中消协建议不断加强对电商营销推广中违法违规行为的监管力度，既要紧盯具体时间预测（数据为往年仅供参考）节点，又要严守日常生活；从充分回应消费者的诉求出发，鼓励和引导电商平台和相关主体寻找和构建更有诚意、更少套路的商业模式，呵护更多样、更有品质的诉求。(记者王伟))

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