岂能因“双11”练成福尔摩斯

岂能因“双11”练成福尔摩斯 字体： 小 中 大 分享到： 岂能因“双11”练成福尔摩斯 2021-11-08 08:47:06 来源：经济日报

为了参与“双11”，消费者不仅要了解比奥运会更复杂的满减、满赠、红包、礼券等规则，还要把自己练成福尔摩斯，识破其中的套路。这不是消费者应该承担的责任，也不是安全消费的良好环境。对此，平台经营者首先应该承担主要责任。其次，监管部门还要对促销期间可能出现的虚假宣传、虚假促销、价格欺诈等违法行为进行监控。

中消协近日发布的“双11”消费提示，着实给扒手们泼了一盆冷水。存在“推广规则和套路复杂”、“直播带来的商品良莠不齐”等诸多问题。最重要的是，根据消协组织多年的价格监测和消费者投诉，部分商家的“双11”促销价格与平时无异，甚至可能是全年最贵的。

跑全年***，买了全年最贵的？半信半疑地赶紧翻了翻自己的购物车，结果真的被中消协对了！购物记录显示，某生鲜平台旗舰店销售一款纯小番茄，平时低的时候6盒47.8元，贵的时候59.8元，但是“双11”期间的促销价格高达79.8元！这个比平时贵一倍的“促销价”实在让人心痛。

心不只是这一次。近几天，消费者对“双11”先涨价后降价、虚假促销的投诉数不胜数。在此，有必要请商家、平台、消费者回顾一下去年“双11”前夕出台的《规范促销行为暂行规定》:经营者打折、降价时，应当以本次促销前七日内同一经营者在同一营业场所的***成交价格为基准。如果前七天内没有成交，折扣和降价以本次促销前***一次成交价格为准。

按照这个规定，无论遵循什么促销规则，都不可能“打折”一个贵30多元的价格。这种行为已涉嫌构成价格违法行为，应由市场监督管理部门依据价格监管法律法规进行处罚。

“双11”是商家多年打造的网购“促销节”，“预售低价”，“限时抢购”，“爆款秒杀”等各种宣传词，给消费者“买就是赚”的心理预期。但事实证明，优惠促销很可能只是一个营销口号，不能太当真。对此，中消协提醒消费者，不要迷信所谓的“价格优势”。购买前，比较好提前了解价格走势，做到心中有数。除非是长期跟进的产品，否则不要单纯相信低价宣传，盲目跟风下单。

为了参与“双11”，消费者不仅要了解比奥运会更复杂的满减、满赠、红包、礼券等规则，还要把自己练成福尔摩斯，识破其中的套路。这不是消费者应该承担的责任，也不是安全消费的良好环境。

“双11”是全年最贵的。消费者可以向谁倾诉？首先，平台经营者应该承担主要责任。根据《规范促销行为暂行规定》，平台发现商家在统一促销中有违法行为的，应当依法采取必要的处置措施，保留相关信息记录，依法承担相应的义务和责任，协助市场监督管理部门查处违法行为。这在法律法规上压实了平台监管商家的主体责任。

在实践中，平台作为促销活动的推动者、规则制定者和实际受益者，不仅对商家有很强的约束力，还应通过技术手段监控价格，对高于日常售价的商品进行预警甚至暂停上架，绝不抛，消费者自担风险。在另一个电商平台，系统自动监测部分商品价格，给出“197天***”的提示。这个平台提供的价格监测应该成为促销期间的标准服务，保障消费者的知情权。

其次，监管部门也要利用大数据技术，对促销期间可能出现的虚假宣传、虚假促销、价格欺诈等违法行为进行监控。一旦发现，要坚决查处，及时曝光。说实话，现在很多消费者并不是真的为了便宜几块几毛钱。参与“双11”无非就是玩得开心。但消费者的信任一旦透支，就要“存100%不买”。(佘颖)

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