为“滤镜景点”致歉，平台莫负用户信任

展全思梦 2025-10-27 10:08:27

为“滤镜景点”致歉，平台莫负用户信任

为“滤镜景点”致歉，平台莫负用户信任 字体： 小 中 大 分享到： 为“滤镜景点”致歉，平台莫负用户信任 2021-10-19 07:51:53 来源：新京报

“走廊”是“壁纸营造的3D效果”，“墙书”是贴的壁纸，“少女心中的粉沙滩”是一片棕褐色的土地.....近日，小红书“滤镜景区”事件引起广泛关注。10月17日，小红书道歉称，部分用户在分享过程中过度美化了自己的笔记；同时，产品机制设置也有问题。其中提到“由于分享者没有明确表示是摄影作品，作为旅游指南，游客实地参观后差距较大，产生被骗的感觉”。

问题出现后，小红书及时道歉并分析原因，承诺采取措施，表现出值得肯定的积极态度。但此次事件暴露出的平台监管违约问题，未必能通过推出景区评分榜等产品来解决。明确一点，这不是过度美化的问题，而是平台没有提供准确信息的问题。网友抱怨“全国种草机”正在变成“过滤粉碎机”，本质上是对技术加持下平台失察的不满。

作为有影响力的“种草”平台，保证平台信息的真实性是其商业模式的基础。用户分享的各种场景都有可能成为其他用户消费决策的依据。人们之所以选择相信并付诸行动，是基于对平台公信力的认可。据此，平台不仅在法律上有义务保证信息的真实性，在道德上也有责任向用户提供完整全面的信息。

一个平台的发展壮大，离不开自身商业模式的成功，更离不开消费者的信任。小红书的快速发展是无数用户投下信任票的结果。不应辜负这种信任。因此，作为平台方，针对可能造成用户“信任危机”的问题，除了及时表示歉意，推出有利于用户获取更多元信息的产品外，还应该有更透明的措施来保证“信息池”的真实性。针对部分用户发布虚假信息误导其他用户的问题，平台可考虑建立黑名单制度，畅通用户投诉举报渠道，完善信息审核机制。

总之，适当收紧准入门槛，对信息分享和发布设置一些硬约束，是对用户的负责，也是平台长远发展的必然之举。对此，平台应该有统筹考虑。

□池道华(媒体人)

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