智慧医疗应让老年人更便利

智慧医疗应让老年人更便利 字体： 小 中 大 分享到： 智慧医疗应让老年人更便利 2021-10-18 09:18:24 来源：人民日报

前不久，重庆读者刘女士的父亲准备自己去医院，但由于手机预约不了，他只好向刘女士求助。“医院的网上挂号系统对老人来说比较复杂，需要上传身份证信息建立健康卡才能进行后续操作。我花了很长时间预测（数据为往年仅供参考）才搞清楚整个过程，何况是70多岁的老人。”刘女士说。

近年来，随着智慧医疗系统的逐步普及，网络一键挂号、自助多功能服务终端等给患者带来了诸多便利。但对于不能使用智能设备和互联网的老年人来说，这是一个现实问题。四川省遂宁市读者康女士说:“不能网上预约挂号的老人只能选择人工窗口排队。但有的医院只保留一个人工窗口，往往会排很长的队。有时候，遇到不值班的值班人员会比较麻烦。所以有些老人遇到小毛病，宁愿去小诊所看病，或者干脆买点药。”

“一些老人因为慢性病和基础疾病去医院看病是常有的事。但是因为不能使用手机应用，就医过程的每一步对老人来说都是问题。”北京大学医学部人文学院教授王红满表示，老年人往往不知道如何使用手机挂号、网上预约和自助缴费。一些医院的智能自助机存在字体设置过小、屏幕刷新过快等问题。“还没等老人想通，系统已经自动退出了”。

***人民大学学生林玉曾作为志愿者参与医院指导服务，发现很多老人在使用医院自助设备时存在很多障碍。“大部分老年人不会使用医院的智能设备，比如不知道如何在挂号机上绑定医保卡，不知道如何在自助打印机上打印检查结果，一旦出现一点问题也不敢继续操作。对于老年人来说，人工窗口和引导服务的辅助作用非常重要”。

智慧医疗的普及和使用是大势所趋。怎样才能帮助老人更好的适应？王红漫认为技术层面还有提升空间空。“建议在现有系统中增加或开发老年人医疗平台和远程医疗系统。考虑到老年人学习能力下降，智能医疗应用应该设计得足够简单，增加一键直达功能。此外，还要考虑到老年人的生理特点，如老花眼、手脚不方便等。”

王红满建议，医院也应该设置一定比例的线下诊疗号，而不是一刀切要求全部线上挂号，尤其是针对老年人多发的疾病，留出足够的诊疗室空。同时也要提高医院的人性化、精细化服务，保证有工作人员和志愿者对老人进行引导和帮助。“建议积极推广家庭医生签约服务，电话预约、口头预约，为老年人提供个性化专属服务。”王曼说。

近年来，不少省份完善制度设计，努力消除老年人就医面临的技术壁垒，着手建立老年人就医绿色通道。黑龙江省卫健委要求医疗机构为老年人提供绿色通道服务，并对绿色通道的基本设置、人员配备、设施设备、服务内容和流程等做出具体规定。四川省卫健委推出了一些措施，比如设立老年人优惠就医窗口，为老年人预留人工服务窗口，免费为老年人提供辅助器具等。

除了大力开展医疗机构的老龄化适应性改革，解决老年人看病难还需要多方社会力量的参与。王红满建议，未来要从全生命周期的角度，基于全民观念，运用现代科技手段，整合医疗、养老、物业服务，在住宅社区设立老年人生活指导中心、银发顾问、老年人生活导师，线上线下服务相结合，助力健康老龄化。(施一琪周思羽)

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